Vaga para Guest Relations!
Faça parte do time Armação.
Buscamos pessoas que gostam de pessoas, com mentalidade aberta, que gostam de receber bem e que compartilham dos nossos valores e da nossa missão: proporcionar experiências de hospedagem surpreendentes.
O profissional de Guest Relations tem como objetivo principal proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes ou clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e personalizadas.
Este cargo envolve interações diretas com os clientes, resolução de problemas, e o gerenciamento da imagem da empresa, buscando sempre superar as expectativas do cliente e fortalecer o relacionamento com a marca.
**Atendimento ao Cliente**:
Receber e interagir com hóspedes ou clientes, oferecendo um atendimento cordial, profissional e eficiente.
Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
**Gestão de Reclamações**:
Lidar com reclamações e problemas de forma proativa, garantindo que as soluções oferecidas atendam às expectativas do cliente.
Seguir os procedimentos da empresa para resolução de problemas, sempre buscando a satisfação total do cliente.
**Acompanhamento Pós-Serviço**:
Realizar follow-up com clientes após a prestação de serviços ou sua estadia, buscando feedback sobre a experiência vivida.
Monitorar as respostas dos clientes para identificar áreas de melhoria e garantir a qualidade contínua do serviço.
**Ações de Fidelização**:
Criar e implementar estratégias para fidelizar os clientes, promovendo o retorno e a recomendação da marca.
Gerenciar programas de fidelidade, recompensas e benefícios para clientes frequentes.
**Comunicação com Outras Áreas**:
Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos (como recepção, reservas, manutenção, alimentos e bebidas, vendas, marketing e governança ) para garantir a excelência no atendimento.
**Promoção de Produtos e Serviços**:
Oferecer aos clientes informações sobre serviços adicionais ou ofertas especiais que possam agregar valor à sua experiência.
Auxiliar na comunicação de pacotes promocionais, eventos especiais ou upgrades de serviços.
**Gerenciamento de Dados**:
Atualizar banco de dados com informações sobre a experiência do cliente, auxiliando no planejamento de melhorias de serviço.
**Análise de Feedback**:
Analisar pesquisas de satisfação e feedbacks para identificar tendências e áreas para melhorias no atendimento e na experiência do cliente.
Criar relatórios periódicos sobre a performance do departamento e indicadores de satisfação.
**O que esperamos de você (requisitos para vaga);**
**Formação**: Ensino médio completo (para assistente) ou superior (preferencialmente em Turismo, Hotelaria, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas).
**Experiência**: Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, hotelaria, ou funções de serviço ao cliente.
**Habilidades**:
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.
Proatividade e habilidade de trabalhar sob pressão.
Empatia e habilidades interpessoais.
**Competências Desejadas**:
Fluência em idiomas adicionais (como inglês ou espanhol) pode ser um diferencial.
Habilidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos.
Flexibilidade e adaptação a diferentes situações e perfis de clientes.
**Benefícios**
- A alimentação é feita no local descontando ao mês R$13,00;
- Temos o fretado ou disponibilizamos a passagem, não tem o desconto de 6% referente ao transporte;
- Plano de saúde 50% pago pela empresa;
- Parceria com a CNA escola de inglês e espanhol;
- Parceria com a farmácia (Poupe Já) em Nossa Senhora do Ó;
- Bolsa auxilio estudos a partir de seis meses de empresa, que se limita a 200,00.
- Atendimento psicológico;
- Terapias Florais;
**Condições de Trabalho**:
- Horário: Pode envolver trabalho em horários irregulares, incluindo finais de semana e feriados.
- Local: Armação Resort, Porto de Galinhas, Ipojuca
- PE
Carga Horária: 44h semanais