**Descrição**:
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Você é um apaixonado pelo mundo dos negócios e seus desafios?_**
**_ O maior clube de Empresários do Centro-Oeste busca por um profissional Head Customer Success, que ame de atuar em uma empresa dinâmica e inovadora, construindo relacionamento e experiências incríveis para seus clientes e colaboradores._**
**_ Como Head de Customer Success, você será responsável por liderar e gerenciar a equipe de sucesso do cliente, garantindo que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Suas atividades incluirão:_**
- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a retenção e a satisfação dos clientes.
- Gerenciar e orientar a equipe de Customer Success, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.
- Estabelecer KPIs e métricas para monitorar a eficácia das iniciativas de sucesso do cliente e identificar áreas de melhoria.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para alinhar as estratégias de sucesso do cliente com os objetivos gerais da empresa.
- Realizar análises de dados e feedback dos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos e serviços oferecidos.
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os principais clientes, atuando como ponto de contato principal para questões críticas e escalonamentos.
- Implementar programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe de Customer Success, garantindo que todos estejam atualizados com as melhores práticas e técnicas do setor.
- Participar de reuniões e eventos com clientes para entender suas necessidades e expectativas, garantindo que estas sejam atendidas de maneira eficaz.
- Elaborar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de Customer Success e apresentar insights e recomendações à alta administração.
- Promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização, incentivando a colaboração entre departamentos para melhorar a experiência do cliente.
**Requisitos**:
**Requisitos**:
- Experiência prévia em Customer Success ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada em gestão de equipes e liderança de projetos.
- Habilidade excepcional em comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de analisar dados e métricas para tomar decisões estratégicas.
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.
- Forte orientação para resultados e foco no cliente.
- Habilidade para resolver problemas complexos e tomar decisões sob pressão.
- Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário.
**Graduações**:
- Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Marketing ou áreas afins (desejável).
**Diferenciais**:
- Experiência em empresas de serviços
- Certificações em Customer Success Management.
- Experiência com estratégias de retenção e expansão de clientes.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
**Benefícios**:
Auxílio academia, Benefícios internos