Transforme o Atendimento ao Cliente com Soluções Omnichannel - Omnismart ! Estamos em busca de um Gestor de Atendimento ao Cliente para integrar nossa equipe. Se você é um líder experiente em SAC e atendimento, apaixonado por inovação e tecnologia, essa oportunidade é para você! Na Omnismart, desenvolvemos soluções omnichannel que revolucionam a gestão de atendimento e SAC, integrando plataformas CRM, ERP e Service Desk para proporcionar uma experiência de cliente única e eficiente. Responsabilidades: Liderança Visionária : Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência no atendimento e satisfação do cliente. Implementação de Soluções Avançadas : Utilizar nossa plataforma omnichannel para integrar e otimizar todos os pontos de contato com o cliente, automatizando processos e melhorando a eficiência. Estratégias de Melhoria Contínua : Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a eficiência e eficácia do atendimento ao cliente. Análise e Inovação : Analisar métricas de desempenho e utilizar insights para aprimorar processos e resultados, incorporando as últimas tendências de mercado e tecnologias emergentes. Colaboração e Integração : Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir uma integração perfeita das estratégias de atendimento. Diferenciais da Omnismart: Automação Inteligente : Nossa plataforma automatiza cotações, gestão de encomendas, confirmação de entregas e muito mais, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente. Comunicação Multicanal : Facilita a comunicação em massa via WhatsApp, SMS, e-mail, voz e ligações, mantendo os clientes informados e reduzindo o volume de chamadas para o suporte. Integração Total : Conecta-se perfeitamente ao seu sistema CRM, ERP ou legado, permitindo uma interação fluida com seu banco de dados e execução automática de fluxos de trabalho. Suporte Técnico Automatizado : Solução de suporte técnico que ajuda os clientes a resolverem problemas comuns de forma autônoma, reduzindo o tempo de espera no atendimento. Inteligência Artificial : Aplicação de IA específica para seu segmento, automatizando negociações, cotações, descontos e processos de atendimento com KPIs e indicadores de performance. Requisitos: Experiência comprovada em gestão de SAC e atendimento ao cliente. Conhecimento em soluções omnichannel e plataformas de CRM. Habilidades excepcionais de comunicação e liderança. Capacidade analítica e foco em resultados. Proatividade e paixão por inovação e tecnologia. Experiência em implementar e gerenciar tecnologias de atendimento ao cliente. Benefícios: Ambiente Inovador : Trabalho em um ambiente dinâmico e colaborativo, com oportunidades de crescimento profissional. Tecnologia de Ponta : Acesso às mais avançadas ferramentas de atendimento ao cliente. Plano de Carreira : Salário competitivo e pacote de benefícios atraente, incluindo bônus baseado em desempenho. Desenvolvimento Contínuo : Participação em treinamentos e eventos do setor para networking e atualização de mercado. Sobre Nós: Na Omnismart, estamos comprometidos em transformar a experiência de atendimento ao cliente. Nossa plataforma omnichannel integra múltiplos canais de comunicação, proporcionando uma visão unificada e estratégias inovadoras de gestão de SAC. Interessado? Candidate-se agora através do e descubra como você pode fazer parte de uma empresa que está revolucionando o atendimento ao cliente com soluções omnichannel avançadas. Visite nosso site para saber mais: Omnismart.
