Head De Atendimento Ao Cliente | Omnichannel & Crm Integration Expert

.Transforme o Atendimento ao Cliente com Soluções Omnichannel Omnismart!Estamos em busca de um Gestor de Atendimento ao Cliente para integrar nossa equipe. Se você é um líder experiente em SAC e atendimento, apaixonado por inovação e tecnologia, essa oportunidade é para você! Na Omnismart, desenvolvemos soluções omnichannel que revolucionam a gestão de atendimento e SAC, integrando plataformas CRM, ERP e Service Desk para proporcionar uma experiência de cliente única e eficiente.Responsabilidades:Liderança Visionária: Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência no atendimento e satisfação do cliente.Implementação de Soluções Avançadas: Utilizar nossa plataforma omnichannel para integrar e otimizar todos os pontos de contato com o cliente, automatizando processos e melhorando a eficiência.Estratégias de Melhoria Contínua: Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a eficiência e eficácia do atendimento ao cliente.Análise e Inovação: Analisar métricas de desempenho e utilizar insights para aprimorar processos e resultados, incorporando as últimas tendências de mercado e tecnologias emergentes.Colaboração e Integração: Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir uma integração perfeita das estratégias de atendimento.Diferenciais da Omnismart:Automação Inteligente: Nossa plataforma automatiza cotações, gestão de encomendas, confirmação de entregas e muito mais, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.Comunicação Multicanal: Facilita a comunicação em massa via WhatsApp, SMS, e-mail, voz e ligações, mantendo os clientes informados e reduzindo o volume de chamadas para o suporte.Integração Total: Conecta-se perfeitamente ao seu sistema CRM, ERP ou legado, permitindo uma interação fluida com seu banco de dados e execução automática de fluxos de trabalho.Suporte Técnico Automatizado: Solução de suporte técnico que ajuda os clientes a resolverem problemas comuns de forma autônoma, reduzindo o tempo de espera no atendimento.Inteligência Artificial: Aplicação de IA específica para seu segmento, automatizando negociações, cotações, descontos e processos de atendimento com KPIs e indicadores de performance.Requisitos:Experiência comprovada em gestão de SAC e atendimento ao cliente.Conhecimento em soluções omnichannel e plataformas de CRM.Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.Capacidade analítica e foco em resultados.Proatividade e paixão por inovação e tecnologia.Experiência em implementar e gerenciar tecnologias de atendimento ao cliente.Benefícios:Ambiente Inovador: Trabalho em um ambiente dinâmico e colaborativo, com oportunidades de crescimento profissional.Tecnologia de Ponta: Acesso às mais avançadas ferramentas de atendimento ao cliente.Plano de Carreira: Salário competitivo e pacote de benefícios atraente, incluindo bônus baseado em desempenho