**Principais Responsabilidades**:
**Gestão da Equipe**:
- Treinar, desenvolver e gerenciar a equipe do call center.
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, com foco em alto desempenho.
**Estratégias de Atendimento ao Cliente**:
- Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
- Garantir a resolução eficiente de problemas e a satisfação dos clientes.
**Supervisão Operacional**:
- Monitorar o desempenho da equipe e garantir o cumprimento de metas de produtividade, qualidade e SLA.
- Identificar e solucionar gargalos operacionais.
**Planejamento Estratégico**:
- Criar e implementar procedimentos e fluxos de trabalho para otimizar a operação.
- Propor melhorias contínuas para elevar a performance geral do call center.
**Análise de Dados**:
- Coletar, interpretar e apresentar dados operacionais e KPIs.
- Utilizar as informações para embasar decisões estratégicas e definir prioridades.
**Gestão de Qualidade**:
- Implementar processos de garantia de qualidade.
- Supervisionar o uso de ferramentas e softwares especializados para monitorar a qualidade do atendimento.
**Gestão Financeira**:
- Elaborar e gerenciar orçamentos operacionais.
- Controlar custos e maximizar o retorno sobre investimento (ROI).
**Requisitos**:
- Formação superior em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas.
- Experiência comprovada em gestão de call centers e liderança de grandes equipes.
- Conhecimento avançado em métricas de call center, SLAs e KPIs.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e softwares de gestão de call center.
- Excelentes habilidades de liderança, comunicação e tomada de decisão.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- Bônus