A uCondo existe porque a comunicação dos condomínios é precária e desorganizada, administradoras de condomínios muitas vezes têm processos burocráticos, caros e demorados.Nosso propósito é proporcionar economia e comodidade para administradoras, equipes de gestão de condomínios e moradores as transformando em condolovers, tudo isso alinhado ao nosso grande sonho: tornar todos os condomínios inteligentes.Como Head de Clientes , você será responsável por liderar e desenvolver o time de CS e CX, garantindo a excelência no atendimento e o alcance das metas da área (SLAs, NPS, Churn, LT & LTV, etc).Você irá acompanhar o desenvolvimento dos times e os indicadores , trabalhar em conjunto com os times de Produto, Marketing e Vendas para implementar as melhorias necessárias e executar atividades estratégicas para garantir a excelência do time de CS e CX da uCondo.Resumindo, sua missão no dia a dia é:Liderar e desenvolver a equipe de Coordenação de Customer Success e Customer Experience, treinamentos, feedbacks, acompanhamento e suporte;Criar e implementar estratégias para garantir a satisfação e o engajamento dos clientes na plataforma, através de um atendimento excelente;Definir e acompanhar os KPIs da área de CS e CX, buscando a constante melhoria dos resultados;Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Marketing e Vendas para garantir uma experiência completa e satisfatória para o cliente;Propor melhorias constantes nos processos da área, buscando otimizar o atendimento e aumentar a eficiência do time;Realizar a gestão dos sistemas internos (CRM's, Hubspot, Pipefy) para controle de indicadores e acompanhamento da performance da equipe;Conduzir reuniões e roadmap com o time, definindo as metas e objetivos da área, e acompanhando o progresso das atividades;Reportar os resultados da área para a liderança e diretoria da empresa;Intermediar casos críticos entre as equipes de Produto, Vendas, Marketing, CS, CX e parceiros externos;Integrar novos colaboradores dentro do time e acompanhando seu desenvolvimento.Requisitos:Residir em Belo Horizonte ou região;Experiência como líder de Customer Success e Customer Experience em empresas SaaS;Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas;Conhecimento profundo sobre métricas de Customer Success e Customer Experience (SLA, NPS, Churn, LT, LTV, CAC, MRR, etc);Afinidade com ambiente de metas e prazos;Habilidade em analisar dados e gerar insights para a tomada de decisão;Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;Visão estratégica e capacidade de solucionar problemas de forma criativa;Ter foco na solução e não no problema, com excelentes atitudes mediante a conflitos;Ensino superior em Administração de Empresas, Marketing, Engenharia ou Tecnologia da Informação (TI), Psicologia ou Sociologia, Comunicação Social, Gestão de Projetos ou Gestão Comercial e afins;Diferenciais:Ter atuado no mercado condominial, seja em administradoras, condomínios, construtoras, garantidoras ou outras empresas de softwares na área condominial.Ter atuado com Pipefy, Zendesk, Hubspot e ClickUp;Curtir ambientes de startup e foco em resultados.Perfil Esperado:Liderança inspiradora: capaz de motivar e engajar a equipe;Foco em resultados: orientado para o alcance das metas e objetivos da área;Proatividade e autonomia: capaz de tomar decisões e agir de forma independente;Resiliência: capaz de lidar com pressão e desafios de forma positiva;Paixão por CS e CX: comprometido em entregar a melhor experiência para o cliente;Ter curiosidade e curtir aprender coisas novas;Ter sede de crescimento e evitar desculpas e justificativas;Ter muita energia em querer fazer a diferença na vida de muitas pessoas;Saber liderar e treinar equipes.Benefícios:Faixa salarial inicial: De R$7.000,00 a R$ 9.000,00 CLT;Vale Refeição/Alimentação: R$ 660,00/mês - (Cartão Flash)Vale Transporte ou Vale Combustível (sem descontos)Plano de Saúde Bradesco Nacional (sem mensalidade e com 10% de coparticipação)Plano Odontológico Bradesco (sem mensalidade e sem coparticipação)Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação)WellhubAllya - Clube de benefícios e descontosDayoff no aniversárioCultura de 1:1s, treinamentos e plano de carreiraHorário de trabalho: segunda à sexta das 9h às 18h - Presencial (Lourdes, Belo Horizonte/MG)#J-18808-Ljbffr