A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
Descrição do Cargo: O Head de CRM será responsável por liderar todas as estratégias de relacionamento com jogadores, maximizando retenção, engajamento e LTV por meio de campanhas personalizadas e tecnologias avançadas de automação.
Este profissional será o ponto focal para entender a jornada do cliente e implementar ações de fidelização que impulsionem a satisfação e a recorrência.
Principais Responsabilidades: Desenvolver e implementar uma estratégia de CRM voltada à retenção, fidelização e aumento do LTV dos jogadores.
Gerenciar a operação e evolução de plataformas de CRM, incluindo segmentação de público, automação de marketing e personalização de campanhas.
Analisar o comportamento do jogador e criar jornadas customizadas para maximizar engajamento e reduzir churn.
Supervisionar campanhas de comunicação direta, como e-mails, SMS, notificações push e campanhas in-app, garantindo alinhamento com a identidade da marca.
Criar e gerenciar programas de fidelidade e recompensas para fortalecer o vínculo com os jogadores.
Realizar análises pós-campanha para mensurar impacto e ROI, além de ajustar estratégias com base em dados.
Garantir conformidade com regulamentações de proteção de dados, como a LGPD, em todas as comunicações.
Colaborar com equipes de Retenção, Marketing e Analytics para integrar insights e maximizar resultados.
Competências Essenciais: Experiência sólida em liderança de estratégias de CRM, preferencialmente em iGaming, entretenimento digital ou e-commerce.
Domínio de ferramentas de automação e CRM (Braze, Optimove, Salesforce ou similares).
Forte capacidade analítica, com conhecimento de métricas como LTV, churn rate, CAC e ROI de campanhas.
Habilidade em liderar equipes e fornecedores para executar campanhas de alta complexidade.
Conhecimento avançado de marketing direto e estratégias omnichannel.
Capacidade de adaptar campanhas para diferentes perfis de jogadores, considerando o mercado de apostas esportivas e cassino.
Conhecimentos Desejáveis: Familiaridade com gamificação e programas de recompensas aplicados ao CRM.
Experiência em reativação de jogadores inativos e campanhas sazonais.
Inglês avançado e espanhol intermediário.
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