Nosso time é formado por pessoas que fazem da IKLI um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia.Acreditamos na importância de promover os valores da marca, divulgando as culturas \"do it yourself\" e \"eco-friendly\" não apenas com o serviço oferecido em nossas lojas, mas também através do engajamento dos nossos clientes em nossos canais digitais. Por isso, estamos buscando uma pessoa para atuar como HEAD DE CRM, em nossa sede, em Cabedelo/PB.Ser ikli é ser breve, ser prático e rápido. É não ter tempo a perder, nem se deixar distrair. É ter foco, ter metas, ter objetivos, ter sonhos a conquistar. Ser ikli é tudo isso e muito mais.É ser parte importante da melhor empresa para se trabalhar: a nossa Ser ikli é ser o melhor de vocêHABILIDADES Ter domínio da Língua Portuguesa, prezando pela ortografia, coesão, coerência, estruturação de frases e pensamentos. Perfil comunicativo e persuasivo, com atitude e desejo de crescimento. Ser capaz de solucionar problemas de forma rápida e efetiva, sabendo gerenciar conflitos, acomodar demandas e negociar prazos. Possuir capacidade de concentração e de atendimento a múltiplas demandas. Ser autogerenciável e saber medir o próprio sucesso baseado nas suas entregas, tendo visão sistêmica e sabendo elencar as prioridades. Ser uma pessoa organizada e cumpridora de prazos. Estar focado nas metas estabelecidas para obter resultados. Ter receptividade à feedbacks (abertura e vontade de aprender e melhorar). Flexibilidade para atuar em um ambiente em constante mudança. Estar constantemente aprendendo e evoluindo os seus conhecimentos no negócio em que estará envolvido e estar antenado com o mercado.ATRIBUIÇÕES Gerenciar, treinar e desenvolver a equipe de CRM e CS, gerindo as metas de performance da equipe, e criando um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados. Desenvolver e implementar uma estratégia de CRM e CS abrangente, alinhada aos objetivos estratégicos da empresa, para fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento das vendas. Utilizar dados e análises para entender o comportamento dos clientes, identificar tendências e oportunidades de melhorias na jornada do cliente. Colaborar com os departamentos da empresa para garantir uma abordagem coesa e integrada na gestão do relacionamento com o cliente. Desenvolver estratégias de sucesso do cliente para atingir os objetivos da empresa, identificando e monitorando as métricas, como o NPS. Implementar e estruturar processos eficientes para a área de CRM e Customer Success, garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Implementar sistemas e tecnologias de CRM para automatizar processos, rastrear interações com clientes e melhorar a segmentação de públicoalvo. Garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade de dados e melhores práticas de segurança em todas as iniciativas de CRM. Monitorar e otimizar os processos de atendimento ao cliente e de satisfação, analisando churn e identificando áreas de melhoria, tomando as medidas corretivas conforme necessário. Comunicar efetivamente com os clientes, identificando e resolvendo problemas e fornecendo orientação. Mapear os processos para extrair métricas e dados relevantes, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. Intermediar, de forma eficaz, a comunicação entre os clientes e as equipes internas, garantindo a resolução rápida de problemas. Fornecer relatórios e insights regulares à liderança executiva sobre o desempenho das estratégias de CRM e recomendar ajustes estratégicos conforme apropriado.REMUNERAÇÃOR$ 2.500,00 + GRATIFICAÇÃO DE R$ 500,00 APÓS OS 3 MESES DE EXPERIÊNCIA#J-18808-Ljbffr
