**E aí, tudo azul?**
Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).
Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience.
Você liderará a área de Customer Experience da Turbi: desde o time de planejamento estratégico _(projetos e melhorias para a área)_ até a equipe focada no atendimento aos nossos clientes.
**Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão**:
- Escalar o time de Customer Experience com foco em melhorias de processos, projetos e eficiência operacional.
- Liderar um time multidisciplinar e diverso, garantindo o desenvolvimento individual e plano de encarreiramento dentro da empresa.
- Criar e manter métricas de desempenho para medir o nível de atendimento aos clientes.
- Colaborar com as áreas de Produto, Tecnologia, Marketing e Operações para garantir uma experiência do cliente integrada e consistente em todos os pontos de contato.
- Identificar oportunidades de melhoria e inovação na jornada do cliente, priorizando e implementando novas soluções.
- Fomentar uma cultura centrada no cliente, incentivando todas as equipes a priorizarem as necessidades e feedbacks dos usuários em decisões e processos das áreas.
**Sem esses itens não conseguimos rodar**:
- Experiência comprovada em liderança de um time de CX, preferencialmente em uma startup de rápido crescimento e que escalou o negócio.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar e colaborar efetivamente com diversas equipes.
- Interesse genuíno em pessoas e prioridade em desenvolvê-las.
- Orientação para resultados e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado.
**O que a Turbi te oferece?**
+ Plano de Saúde Sulamérica;
+ Plano Odontológico Bradesco;
+ Gympass;
+ TurbiFree 1k mensal;
+ Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;
+ DayOff de aniversário.
Essa casa é sua, na Turbi House você encontrará proximidade entre os times e descompressão, um ambiente agradável e confortável para te receber sempre que quiser e precisar, ambiente dinâmico, promissor e desafiador, muita liberdade e autonomia em seu dia.