Head De Customer Experience - Sao Paulo Em São Paulo/Sp

Responsabilidades:Criar políticas e procedimentos que otimizem a experiência do cliente;Fornecer suporte técnico e de produto;Criar metodologia de melhoria do produto baseado em dados quantitativos;Apoiar o time de canais;Realizar treinamentos;Realizar atendimento de API e Integrador;Preparar os consumidores para uso dos produtos ou serviços de maneira mais eficiente;Fazer follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;Avaliar indicadores de performance e resultados;Elaborar e apresentar feedback para inteirar o cliente do uso do produto/serviço e de suas melhorias;Ensinar o cliente a usar o que a empresa lhe vendeu de forma estratégica;Propor as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções;Gerenciar o onboarding de clientes;Colher feedback sobre o produto ou serviço;Controlar a taxa de churn da empresa.Requisitos:Pacote Office Avançado;Conhecimento em NPS, CSAT, CES, Churn e em Health Score.#J-18808-Ljbffr