Head De Customer Success

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Pós graduação em Gestão de Pessoas, Liderança e Desenvolvimento Humano, Projetos ou áreas correlatas.Importante ter conhecimento em técnicas de inbound e Outbound.Já ter atuado com gestão de equipe.Experiência com qualificação por telefone e diversos canais.Excelente habilidade de comunicaçãoFamiliaridade com campanhas de marketing digital.Vivência anterior na área de Marketing Digital.Experiência com integração de plataformas de automação, como RD Station.Conhecimento em estratégias de upsell e downsell em ambientes digitais.Habilidade para desenvolver e implementar processos para melhorar a experiência do cliente.Liderar e estruturar a área de Customer Success e de Suporte, promovendo um time de alta performance.Desenvolver a melhor jornada do cliente dentro da empresa.Auxiliar o time de CS em questões técnicas da plataforma.Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como retenção, engajamento e expansão, para identificar oportunidades de melhoria contínua.Desenvolver estratégias para fortalecer a relação com os clientes, promovendo retenção e redução de churn.