DESCRIÇÃO DA VAGAVenha se juntar com a gente na V4 Company!Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes.
Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.Aqui ninguém é empregado de ninguém.
O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável.
Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESLiderar a equipe, proporcionando treinamento, capacitação e orientação para garantir excelência no atendimento ao cliente;Gerenciar um squad responsável pelo atendimento;Auxiliar o time de atendimento no processo de planejamento, implementação e execução de estratégias de marketing dos produtos e serviços de todos os clientes;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para novos clientes e clientes já existentes com foco em impulsionar o crescimento da operação;Analisar métricas de sucesso de todos os clientes e avaliar a eficácia das estratégias implementadas;Realizar avaliações com todo o time de atendimento, fornecendo feedback construtivo, expondo com clareza os pontos de melhoria e estabelecendo metas claras;Monitorar o ambiente de mercado, concorrência e tendências do setor;REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESFormação superior em Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada;Experiência em cargos de liderança, comprovando a capacidade de gerir equipes multifuncionais;Experiência em implementação eficaz de estratégias de retenção de clientes e expansão de contas, resultando em aumento da fidelidade do cliente e crescimento sustentável da operação;Experiência em análise de métricas (CLP, CPM, CTR, Taxa de conversão, ROI, ROAS, LTV, etc).INFORMAÇÕES ADICIONAISO que mais oferecemos:Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;Foco em metas, não em horários;Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs);Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.
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