Área e especialização profissional: Marketing - Desenvolvimento de Produto / Categoria / MarcaNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Foz do Iguaçu, PRRegime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralResponsabilidades e Atribuições:Colaborar de forma conjunta com o CEO na elaboração da estratégia dos produtos, considerando a visão de futuro, os mercados e o público-alvo;Estabelecer estratégias de crescimento visando a contínua expansão dos produtos;Manter uma postura atenta aos feedbacks, desenvolvendo estratégias para aprimorar a experiência do cliente;Desenvolver e otimizar processos, metodologias e tecnologias eficazes que promovam o sucesso do cliente e a retenção, de modo a garantir um alto LTV;Conduzir pesquisas e administrar dados para estabelecer métricas na área;Mapear novas oportunidades de negócio, tendências de mercado e movimentos da concorrência em nosso segmento de atuação;Criar estratégias de upsell e cross sell e gerenciar as principais métricas da área;Gerenciar o ciclo de vida do cliente, pontos de contato e pontos de feedback para incentivar a novos produtos;Responsabilizar-se pela gestão de todo o time de CS da companhia;Ser um especialista e atuar como exemplo de práticas de gestão e atendimento;Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir renovações no setor, incluindo vendas, serviços, suporte, produto e outros;Focar em melhorar a experiência do cliente com objetivo de captação de novos produtos;Gerenciar, desenvolver e promover o processo de onboarding dos novos alunos;Incorporar, desenvolver e se tornar guardião das métricas da companhia: Churn, NPS, Turnover, Revenue Churn entre outras.Requisitos:Experiência prévia na função;Atuação prévia de forma ativa no processo de pós-venda;Amplo conhecimento sobre os produtos e serviços de Marketing Digital;Demonstração de extrema responsabilidade, assumindo o papel singular na área;Proatividade na identificação de melhorias internas e dedicação aos estudos relacionados à função;Experiência com liderança de times de alta performance;Atenção meticulosa aos detalhes;Habilidade para lidar eficazmente com momentos de alta pressão e demanda;Ser orientado a resultados;Ser analítico e ter experiência de transformar dados em informações.
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