Job descriptionJá pensou em trabalhar numa empresa que utiliza metodologias inovadoras, incentiva a com autonomia e o protagonismo e impacta positivamente a vida das pessoas?Vem #SerClicksignerConfira abaixo o que estamos procurando para essa vaga e, se achar que combina com o seu perfil, você pode se inscrever para participar do processo seletivo ou deixar seu currículo em nosso banco de talentos para outras oportunidades.Descrição da vagaAqui na Clicksign, a pessoa Head de Suporte é responsável por gerenciar o time de atendimento, garantindo a excelência e assistência necessária no atendimento ao cliente. Suas responsabilidades serão:. Essa posição faz parte do Time de Suporte, que tem como missão prestar o melhor atendimento aos nossos Clientes.Main responsibilitiesO que você vai fazer aqui?Liderar a área de suporte ao cliente, alinhada à estratégia e às metas da empresa, assegurando eficiência na operação e excelência no atendimento.Garantir a satisfação dos clientes, endereçando problemas e conflitos de forma rápida e colaborativa, sempre buscando oportunidades de melhoria.Monitorar e analisar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, prover insights e recomendações para a equipe e liderança.Liderar ações para automatizar processos, otimizar canais de atendimento, aprimorar produtividade do time e satisfação do cliente.Liderar e motivar o time de suporte. Gerenciar a alocação de colaboradores e performance, promover treinamento e engajamento da equipe.Gerenciar fornecedores, assegurar que atendam às necessidades e padrões estabelecidos pela área e pela empresa.Trabalhar em conjunto com outras áreas para resolver problemas relacionados aos clientes e reportar demandas, contribuindo para a estratégia de Produto.Liderar a gestão de crises oferecendo soluções eficazes e rápidas para garantir a continuidade do serviço.Gerenciar conflitos internos e interdepartamentais, promover ambiente colaborativo entre as equipes.Implementar projetos para redução de custos ou maximização de receita, contribuindo para a sustentabilidade financeira da área e da empresa.Contribuir para o planejamento estratégico da empresa, alinhando as iniciativas da área de suporte com os objetivos corporativos e participando ativamente da definição de metas.Responder à liderança de Operações da empresa.Requirements and skillsO que esperamos de você?Experiência sólida em cargos de gestão na área de suporte ao cliente.Experiência prévia em liderança de equipes de suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes SaaS.Conhecimento prático na implementação de canais de atendimento integrados, como URA, chat, WhatsApp, entre outros.Domínio de ferramentas e métricas de atendimento ao cliente.Habilidade em desenvolvimento e capacitação de equipes.O que é um diferencial?Experiência com a ferramenta HubSpot, utilizando-a para otimizar processos de atendimento e relacionamento com clientes.Experiência em implementação de processos de automação e soluções self-service.Conhecimento em aplicações de IA em atendimento e relacionamento com clientes.Inglês e Espanhol em nível avançado.Additional informationO que você pode esperar da gente?Trabalho remoto pra sempre.Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.Você pode ser a pessoa que estamos procurando. Que tal ser um Clicksigner?
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