Sobre a empresaSomos uma startup (construtech) com objetivo de torna mais eficiente a forma como as empresas de construção gerenciam suas obras e serviços. Temos uma equipe jovem e enxuta de 5 pessoas que criou um software (SAAS) para engenheiros acompanharem suas obras. Nosso aplicativo é o mais utilizado no Brasil para fazer relatório diário de obra (RDO). Temos diversos clientes em todo o Brasil e também externo (EUA, Europa e América do Sul).O App Diário de Obra ajuda empresas de construção e engenheiros acompanharem suas obras em tempo real de forma fácil, rápida e padronizada. Fazemos isso através de um registro diário onde é possível acompanhar as tarefas realizadas no dia, quais problemas aconteceram, mão de obra presente, fotos e vídeos.Cobramos uma assinatura (mensal e anual) para utilizar nossa solução.Estamos neste momento fazendo novas contratações e reestruturando a empresa para continuar crescendo.Sobre a vagaEstamos buscando uma pessoa para ser a responsável pela área de CS, garantir que os clientes consigam implantar e utilizar o software em suas obras, ter um bom atendimento, promovendo assim a retenção, satisfação do cliente, diminuição do cancelamento e o crescimento da empresa.Principais ações a serem realizadasEstruturar equipe de suporte e atendimento ao cliente.Desenvolver e implementar estratégias para reduzir o churn e aumentar a retenção de clientes (LTV).Entender o principal motivo porque muitos leads testam o software e não fazem a contratação depois de 30 dias. Propor melhorias no processo de teste do produto e conversão em vendas.Criação de um processo de Onboarding para novos clientes, garantindo uma implementação suave e bem-sucedida.Realizar treinamentos, demonstrações e recursos educativos para garantir que os clientes compreendam como utilizar o produto de maneira eficaz.Manter contato regular com os clientes para fornecer suporte contínuo e resolver quaisquer problemas que possam surgir.Identificar e antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo soluções proativas.Identificar clientes em risco e trabalhar em planos de retenção personalizados.Monitorar o uso do produto pelos clientes e trabalhar para aumentar a adoção e o engajamento.Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria do produto.Trabalhar em colaboração com a equipe de vendas para identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes existente.Apresentar produtos ou serviços adicionais que possam beneficiar os clientes.Colaborar com outras equipes (vendas, marketing, produto, suporte) para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.Fornecer feedback dos clientes para a equipe de programação ajudar no desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias.Ajudar definir o melhor perfil de cliente (ICP), principais benefícios que os clientes visualizam no software e contribuir para melhorar a copy.Ajudar estruturar expansão internacional, validar demanda e testar o software em outros países.Será um diferencialSaber se comunicar em inglês ou espanhol.Entender as dores do nosso cliente (empresas de construção e equipes de serviço em campo).Ter trabalhado em empresas de software (SAAS) na área de CS.Ter mais de 5 anos de experiência atuando como Head de CS.Querer trabalhar em uma startup com equipe pequena que vai expandir nos próximos 18 meses.Salário inicial de 7k até 9K conforme experiência (+ ajuda de custo e plano de saúde).Obs: salário pode chegar até 15k após 18 meses conforme resultados (exemplo: aumentar LTV, diminuir Churn, satisfação do cliente, NPS, crescimento das vendas etc.).Trabalho remoto (de segunda a sexta das 09:00 às 17:00).
