Head Operações E Tecnologia

Gerenciar a estrutura de atendimento técnico (remoto e de campo) relacionada aos serviços de tecnologia (DOOH) , garantindo o registro, acompanhamento e resolução eficiente de incidentes.Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs acordados com nossos clientes.Criar metodologias de controle de projetos e implementar rotinas de PDCA para melhorar continuamente os processos operacionais.Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como volume de chamados ativos e taxa de conexão mínima de projetos e equipamentos, para garantir a entrega de serviços de alta qualidade.Desenvolver estratégias para otimização de custos operacionais de campo, incluindo a gestão eficaz de fornecedores externos.Coordenar projetos de sistemas (Linux e Android) para novos produtos e serviços da empresa, desde o levantamento de requisitos até o desenvolvimento das tecnologias, utilizando recursos internos ou terceirizados conforme necessário.Liderar a equipe de atendimento, promovendo a colaboração e maximizando a eficiência operacional.