Help Desk (Híbrido/Bh)

.
/n Buscamos uma pessoa que possua experiências com: · Receber, registrar e resolver chamados de suporte técnico dos usuários finais.  · Avaliar a gravidade e a urgência de cada chamado de suporte, priorizando e escalando adequadamente os problemas conforme necessário para garantir uma resolução rápida e eficiente.  · Realizar manutenção preventiva e aplicar patches de segurança para garantir a estabilidade e segurança dos sistemas.  · Fornecer orientação sobre utilização dos equipamentos, acessos da organização e segurança da informação aos novos colaboradores durante o Onboarding e aos veteranos quando necessário.  · Manter registros de todos os chamados de suporte, incluindo detalhes do problema, ações tomadas e soluções aplicadas.  · Preparar, formatar e realizar manutenções voltadas à hardware para usuários finais;  · Garantir a confidencialidade das informações que tem acesso;  · Notificar formalmente eventos de Segurança da Informação;  · Cumprir com a classificação das informações de acordo com as políticas descritas na organização;  · Garantir que os recursos de infraestrutura estejam funcionando corretamente;  · Analisar e classificar demandas de TI e de Segurança da Informação de forma separada;  · Cumprir a política de segurança da informação na empresa.  /n Suas atividades serão: · F ornecer suporte técnico aos usuários em configuração de novas máquinas, incidentes de hardware e software, orientação sobre utilização dos equipamentos, acessos da organização e segurança da informação.