Hering | Analista De Negócios I

Job descriptionDescrição da vaga Aqui, somos #Plurais! Acreditamos na construção de um mundo mais diverso, com mais representatividade e livre de preconceitos. Somos plurais nas cores, idades, crenças, culturas, sotaques, gêneros. Aqui você encontra um ambiente diverso, colaborativo e inclusivo que promove o desenvolvimento por meio das conexões humanas e do afeto!  Estamos com uma oportunidade de ANALISTA DE NEGÓCIOS para o time de TREINAMENTO COMERCIAL, e se você se considera organizado, gosta de atendimento ao cliente e tem curiosidade e vontade de aprender, já tem meio caminho andado. Vem fazer parte de uma empresa de moda gigante que está em constante evolução, transformação digital e muitos desafios! Main responsibilitiesAtendimento e controle dos chamados/tickets do SAF (Serviço de Atendimento Facilitado);Cumprimento dos prazos e SLAs de atendimento, garantindo a satisfação do franqueado e das lojas;Relacionamento com as áreas parceiras para solução dos casos;Apresentar a ferramenta e treinar novos colaboradores das áreas internas que farão atendimento dentro do portal SAF;Suporte via chat e whatsapp;Incluir e revisar artigos e orientações dentro do portal; Requirements and skillsAtitude proativa na solução de problemas;Possuir conhecimentos básicos de Atendimento ao cliente;Organização e facilidade de comunicação;Diferencial: conhecimento da ferramenta Zendesk;


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