_Eii, vem conhecer a _**Gobrax!**_
- Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente?_
**Sua missão como Analista de CS**:
Tem como objetivo desenvolver nosso cliente com as informações, treinamentos, técnicas e habilidades operacionais para garantir um onboarding adequado, tem como objetivo também desenvolver materiais e estar antenado às inovações do mercado para gerar conhecimento e agregar internamente com toda a equipe Gobrax.
**Como será seu dia a dia**:
- Auxiliar os gestores dos nossos clientes a atuar com os motoristas.
- Analisar as atividades e complexidades da função motorista.
- Visitar clientes pontuais da carteira.
- Direcionar o cliente sobre a capacitação dos motoristas (habilidades técnicas e operacionais).
- Dar suporte sobre as dúvidas técnicas e operacionais (Cliente, CSM e equipe comercial).
- Realizar análises de inconsistências sistêmicas.
- Fazer a gestão da carteira com foco e organização.
- Trabalhar no engajamento do cliente.
- Auxiliar no mapeamento das personas no nosso cliente.
- Garantir onboarding adequado dos clientes com reunião de boas-vindas.
- Garantir ongoing adequado dos clientes com reunião estratégias e planos de ação.
- Atuar na criação de estratégias de abordagem com os clientes.
- Dar consultoria para o nosso cliente em tratativas comportamentais dos motoristas.
- Realizar ações de retenção de clientes.
- Criar conteúdos educacionais para alimentar nossas redes sociais e nossos clientes estratégicos.
- Mapear os indicadores do nosso cliente, criação de materiais específicos para os usuários (diferentes níveis/personas).
- Estar atualizado nas tendências de mercado, mapeamento de necessidades dos nossos clientes, implantação de projetos interno e externo.
- Desenvolver e ministrar treinamentos internos para os funcionários da Gobrax (produto, cliente, personas, transportadoras, caminhões, etc).
- Desenvolver material para gravações de vídeos para a equipe interna da Gobrax e para o Cliente (produto, cliente, personas, transportadoras, caminhões, etc).
- Atuação consultiva para a área de suporte, com relação a atualização do mercado de transportes.
**O que é essencial para essa função?**
Administração de empresas, Logística, Transportes, Engenharia.
Mecânica Diesel, Elétrica e eletrônica de veículos
Curso de Condução econômica
Curso de Intrutor de Frota / Master Driver
Vivência na área de transporte e logística.
Habilidades em pacote office e outras tecnologias.
Experiência em estruturação de plano de ação para reeducação dos motoristas.
Conhecimento em telemetria e seus relatórios, melhorando a eficiência dos treinamentos aplicados pelo CSM.
Experiência em análise do custo do motorista e o impacto na operação.
Habilidade para conversar com os diferentes níveis de clientes
Facilidade em discutir abordagens diferentes com os usuários
**O que mais adoraríamos ver no profissional**:
Conhecimento nas métricas de NPS e CSAT;
Ter atuado com HUBSpot;
Ser bom ouvinte;
Seguro na fala e na argumentação;
**A Gobrax oferece coomo benefícios**:
- Remuneração fixa
- Benefícios Flexíveis - Caju Benefícios (Vale Flexível e Vale Refeição)
- Plano de Saúde Unimed - Mensalidade + Coparticipação
- Vale Transporte ou reversão do valor para combustível (Desconto de 6% em folha)
- WellHub (GymPass): plataforma de bem-estar corporativo
- Convênio Sesc - Descontos nas Redes Credenciadas
- Eventos e ações internas, palestras.
- Gobrax Academy - Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal
- Programa de Padrinhos e Madrinhas - Acampanhamento no Primeiro mês
- Frutas disponíveis em horário de expediente.
- Auxílio Licença maternidade e parternidade estendida
- Happy Hours nas sextas-feiras
- Regime de trabalho **Presencial** em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.
**Nossa Cultura**:
Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.
Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.
Buscamos o "UAU" do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.
Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos!
Não prometemos o que não podemos cumprir.
Prezamos pela qualidade de vida.
Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.
Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.
Lideramos pelo exemplo.
Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.
Vem ser um Gobrax!? :)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 hor
