A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão ("B3"), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.
Responsabilidades e atribuições
Ministrar cursos e workshops para novos atendentes, cobrindo tópicos como atendimento ao cliente, uso de sistemas e procedimentos internos.
Monitorar e avaliar o desempenho dos trainees, fornecendo feedback e orientações para melhoria.
Realizar simulações de chamadas para treinar habilidades de comunicação e resolução de problemas.
Organizar treinamentos regulares para a equipe existente, abordando novas políticas, produtos e técnicas de atendimento.
Oferecer suporte contínuo e atuar como mentor para os colaboradores, ajudando a resolver dúvidas e dificuldades.
Avaliar a eficácia dos programas de treinamento por meio de métricas de desempenho e feedback dos participantes.
Criar e atualizar materiais de treinamento, como manuais, apresentações e exercícios práticos.
Requisitos e qualificações
Graduação em áreas como Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou Comunicação.
Vivência anterior em funções de atendimento, preferencialmente em call centers, para compreender os desafios do trabalho.
Capacidade de transmitir informações de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
Conhecimento em técnicas de ensino e aprendizagem, para desenvolver e aplicar métodos de treinamento eficazes.
Habilidade para entender as necessidades dos trainees e lidar com diferentes perfis de aprendizagem.
Familiaridade com software de call center e ferramentas de treinamento online.
Habilidade para monitorar e avaliar o desempenho, fornecendo feedback construtivo.
Capacidade de colaborar com outros departamentos e promover um ambiente de aprendizado.
Informações adicionais
A empresa oferece salário + benefícios.
Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil: Contax, Elfe, Youtility e Ability.
Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.
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