Instrutor de Treinamento Sênior - Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo)O Instrutor de Treinamento Sênior é responsável por fornecer suporte operacional nas demandas de treinamento, monitorando métricas e desenvolvendo apresentações. Além disso, lidera reuniões recorrentes com clientes em inglês e colabora com áreas de apoio pertinentes. Aplica treinamentos de formação inicial e continuada em português e inglês, de acordo com o perfil da empresa. Adicionalmente, o instrutor será encarregado de ativar acessos e monitorar a produtividade, performance, desenvolvimento e aderência dos agentes, além de criar planos de ação para a entrega de indicadores. Espera-se um perfil analítico e focado em resultados.ResponsabilidadesAplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada;Realizar corretamente a solicitação de acesso e efetuar os testes - conforme atuação do cliente;Lançamento de presença/ausência em sistema;Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades;Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;Abertura de chamados internos para garantir a excelência do trabalho;Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas;Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;Suporte às atividades administrativas na equipe de Staff;Conhecimentos em PowerPoint e Excel (Será aplicado teste);Possuir no mínimo o inglês intermediário;Imprescindível a experiência com treinamento e formação;Habilidades de liderança, análise, criatividade, inovação e com gestão de conflitos;Elaboração e criação de soluções de aprendizagem;Pensamento inclusivo (para uma educação inclusiva);Gestão de tempo e comprometimento com prazo;Capacidade Criativa e atenção aos detalhes;Dinamismo e Agilidade;Horário de TrabalhoDas 09h00 às 18h00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingosLocal de TrabalhoUnidade Nova São Paulo - Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, BrazilProcesso SeletivoStep 2: Avaliação de ExcelStep 3: Avaliação de PowerPointStep 5: Entrevista com o RHStep 6: Validação com o RequisitanteSobre a AtentoA Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página.Aviso ImportanteEsclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima.
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