(Nome do Cargo em Inglês | Senioridade) Híbrido em Igrejinha/RS | 44h semanaisPara você nos conhecer melhor Desenvolvemos pessoas, softwares & negócios+14 anos de experiência desenvolvendo software em 4 continentes com NPS +84, nos colocando em zona de excelência! Atuamos no desenvolvimento de soluções digitais (web, mobile, BI, RPA, entre outros), com sedes em São Paulo, Porto Alegre, Belo Horizonte e EUA. Overview da oportunidade: Estamos em busca de uma pessoa Analista de ITSM para desempenhar um papel essencial na administração e otimização dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI. Suas responsabilidades abrangem uma variedade de funções críticas que garantem a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços prestados.Responsabilidades e atribuições:Conduzir as atividades de planejamento e modelagens dos novos processos ITSM, garantindo que eles atendam às necessidades e particularidades do ambiente da Organização e estejam alinhados com as melhores práticas de mercado (ITIL 4 e Cobit 2019 e ISO 20.000).Criar e manter documentação detalhada dos processos, incluindo fluxos de trabalho, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e políticas.Desenvolver e conduzir sessões de treinamento para garantir que todos os membros da equipe e partes interessadas entendam os novos processos e suas responsabilidades.Administrar o ambiente e apoiar na parametrização técnica da ferramenta ITSM da Organização.Identificar e implantar oportunidades para automatizar as atividades dos processos de ITSM para aumentar a eficiência e agilidade nos atendimentosMonitorar e analisar o desempenho dos processos existentes usando KPIs e métricas para identificar áreas de melhoriaGerar relatórios regulares sobre o desempenho dos processos e comunicar resultados e melhorias para as partes interessadas.Apoiar nas atividades de triagem, classificação e priorização dos incidentes com base no impacto e urgência.Gerenciar requisições de serviço desde a registro inicial até a conclusão, garantindo que sejam tratadas dentro dos SLAs acordados.Definir modelos de atendimentos de acordo com as especificidades de cada requisição de serviço .Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e relatar quaisquer desvios.Trabalhar em conjunto com as equipes de TI para implementar soluções permanentes.Planejar e coordenar a implementação de mudanças, garantindo que sejam realizadas de forma controlada.Garantir que o Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) esteja atualizado com informações precisas sobre ativos e suas configurações.Apoiar na criação e manutenção dos artigos de conhecimento para suporte a usuários e equipes de TI.Garantir que o conhecimento esteja facilmente acessível e utilizável por todos os usuários relevantes.Habilidades que você precisa ter:Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, ou áreas correlatas.Conhecimento em frameworks como COBIT 2019 e ISO 20.000.Certificação ITIL.Experiência com gerenciamento de processos de TI, especialmente relacionados ao ITSM.Vivência com ferramentas de ITSM e suas parametrizações.Experiência na criação e manutenção de documentação de processos (SOPs, fluxos de trabalho, políticas).Administração de ferramentas de ITSM e automação de processos.Conhecimento em gerenciamento de Catálogo de Serviços, Incidentes, Requisições de Serviços, SLAs, Problemas, Mudanças e Ativos.Familiaridade com o gerenciamento de banco de dados de configuração (CMDB). Habilidades que vão fazer você se destacar:Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Kaizen, Six Sigma).Habilidade em conduzir treinamentos e capacitar equipes. O que você vai encontrar na GX2:Hub de conteúdo autoral segmentado por trilhas de conhecimento (IA, QA, Agilidade, Design UX/UI, Produto, Desenvolvimento de Software);Talks mensais focados no desenvolvimento de soft skills;Cultura de cuidado com as pessoas e saúde mental;Plataforma de saúde mental e bem-estar;Follow Up GX2: Acompanhamento mensal individual voltado ao bem-estar e desenvolvimento.Recado da GX2:Esta é uma vaga abrangente a todas as pessoas interessadas. Trabalhamos diariamente para construir um ambiente diverso e plural, que valoriza e respeita as diferenças e defendemos a liberdade de ser quem se é, livre de estereótipos e preconceitos.