Nós somos especialistas em tech transformation, nós somos a CI&T. Combinamos a força disruptiva da Inteligência Artificial com a expertise humana para apoiar grandes companhias a navegar as mudanças na tecnologia e nos negócios. Temos 30 anos de experiência, 6.000 pessoas, escritórios em 10 países e talentos distribuídos em 5 continentes. Atuamos nas frentes de design, estratégia e engenharia para marcas globais, apoiando clientes a alcançarem o máximo potencial da tecnologia como uma força para o bem. Impacto é o que entregamos.
Importante: Nossas posições para a Região Metropolitana de Campinas* requerem a presença nos escritórios da cidade, com quantidade e quais dias combinados com o seu projeto. Converse com o nosso time de recrutamento para saber mais informações sobre política de frequência vigente.
Responsabilidades: Visão Estratégica: - Criar e implementar uma visão estratégica para a experiência do cliente, alinhada com os objetivos organizacionais de crescimento e excelência. Análise de Jornadas: - Analisar jornadas do cliente e identificar pontos de contato críticos para melhorias significativas na experiência geral. Colaboração Interna: - Colaborar com equipes internas, como marketing, vendas, atendimento ao cliente e produto, para alinhar esforços e garantir uma experiência coesa e integrada. Programas de Treinamento: - Desenvolver e implementar programas de treinamento para colaboradores, focados em aprimorar habilidades de serviço ao cliente e consciência sobre a importância da experiência do cliente. Monitoramento de Métricas: - Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score), para avaliar o desempenho e implementar melhorias contínuas. Captura de Feedback: - Implementar sistemas e processos para capturar feedback dos clientes de forma eficaz e utilizar esses insights para impulsionar mudanças positivas na experiência do cliente. Estratégias de Retenção: - Desenvolver estratégias de retenção de clientes e programas de fidelização, garantindo que os clientes se sintam valorizados e engajados. Cultura Centrada no Cliente: - Fomentar uma cultura organizacional centrada no cliente, incentivando todos os níveis da empresa a priorizar a excelência na experiência do cliente. Gestão de Recursos: - Gerenciar o orçamento e recursos dedicados à melhoria da experiência do cliente, garantindo uma alocação eficiente dos recursos. Relatórios e Otimização: - Apresentar regularmente relatórios de desempenho e iniciativas de experiência do cliente à alta gestão, com recomendações para otimização contínua. Advisor para Clientes: - Atuar como advisor para os clientes em assuntos relacionados à experiência do cliente, utilizando tecnologias emergentes como Flow e GenAI para promover inovações. #LI-RB2
#Midsenior
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\nNossos benefícios: Plano de saúde e odontológico;
Vale alimentação e refeição;
Auxílio-creche;
Licença paternagem estendida;
Gympass/Wellhub
PLR;
Seguro de Vida;
Parceria com plataforma online de saúde mental;
CI&T University;
Clube de descontos;
Programa de Apoio: financeiro; orientação psicológica; nutricionista e mais;
Curso gestante e paternagem responsável;
Parceria com plataformas de cursos online;
Plataforma para aprendizagem de idiomas;
E muitos outros.
Mais detalhes sobre nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras Por aqui, celebramos e valorizamos a diversidade de identidades e experiências de vida. Reconhecemos que inovação e transformação só acontecem em ambientes de trabalho diversificados, inclusivos e seguros. Por isso, incentivamos fortemente pessoas de comunidades diversas e sub-representadas a se candidatarem às nossas vagas.
Antes de candidatar às nossas oportunidades confira a Política de Conflito de Interesse em nosso site.
*Cidades que compõe a Região Metropolitana de Campinas: Americana, Artur Nogueira, Campinas, Cosmópolis, Engenheiro Coelho, Holambra, Hortolândia, Indaiatuba, Itatiba, Jaguariúna. Monte Mor, Morungaba, Nova Odessa, Paulínia, Pedreira, Santa Bárbara d'Oeste, Santo, Antônio de Posse, Sumaré, Valinhos, Vinhedo.
