Job description A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.Main responsibilities Buscamos profissionais com vivência em atendimento ao cliente ou suporte técnico , preferencialmente em funções de Helpdesk ou áreas relacionadas.
Isso inclui experiência com:Suporte técnico a sistemas e plataformas : atendimento para resolução de problemas de conexão, dificuldades de acesso ou navegação.Atendimento ao cliente por canais diversos : telefone, e-mail, chats, chatbot, ou sistemas de ticketing.Treinamentos ou capacitações : instruir usuários sobre o uso de ferramentas ou funcionalidades.Pesquisa de satisfação e follow-up : atividades como entrevistas de cancelamento, aplicação de NPS ou coleta de feedbacks de usuários.Esclarecimento de dúvidas : Solucionar dúvidas sobre a plataforma, problemas de conexão e questões relacionadas ao mercado financeiro.Manutenção da carteira de clientes : contato ativo para suporte preventivo ou agendamento de treinamentos.Experiência em áreas como SAC , suporte em TI , centrais de atendimento , ou customer success também é valorizada.Requirements and skills Formação completa ou em andamento em áreas como Administração, Economia, Finanças, Marketing, Mercado de Capitais, Tecnologia ou correlatas.Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente por meios eletrônicos (telefone, e-mail, chats).Interesse no mercado financeiro e em tecnologia.Domínio do pacote Office e pacote Google (documentos, planilhas, formulários, e-mail, chat, entre outros).Boa comunicação oral escrita, proatividade, agilidade e organização.Inglês intermediário para escrita, leitura e conversação.Soft skills desejadas: Comunicação eficaz e bom relacionamento interpessoal.Colaboração e interesse por aprendizado contínuo.Capacidade de trabalhar sob pressão e organização/planejamento.Interesse pelo crescimento profissional dentro da empresa.Diferenciais: Inglês fluente.Certificação CPA-20.Additional information Benefícios: Assistência médica;Assistência odontológica;Day off de aniversário;Assistência psicológica - Vittude;Vale-transporte;Seguro de Vida;Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;Descontos exclusivos em instituições de ensino.Local: Híbrido – Bairro do Limão, Zona Norte de São Paulo (Presencial de terça a quinta, remoto às segundas e sextas)Horário: De segunda a sexta-feira, das 10h às 19h#J-18808-Ljbffr