Job descriptionSomos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis.
Temos um time que faz, que acredita e que constrói.
Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe.
Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade.
Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.#VemSerVC Supervisionar as atividades de Operações de Suporte e Pesquisa, garantindo atendimento de qualidade dentro dos padrões e prazos estabelecidos.
Liderar a operação, gerir a equipe sob sua responsabilidade e garantir o atingimento das metas do negócio.
DesafiosAssegurar a excelência no atendimento aos clientes em todos os canais, através da supervisão das atividades relacionadas, bem como assegurar a solução de demandas originadas por clientes internos e externos, através de ações efetivas e da gestão da equipe.Observar e implementar oportunidades de otimização do processo da Votorantim e dos parceiros de negócio.Fornecer inputs, assertivos e estruturados, para o balizamento de decisões estratégicas.Sugerir relatórios e efetuar análises visando otimizar a performance da área.Liderar a execução dos projetos da área, bem como garantir o cumprimento das normas e políticas da empresa.Principais ResponsabilidadesCoordenar e controlar as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente demandas de Suporte de Produtos Financeiros, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das equipes.Atuar como líder treinador provendo conhecimento e/ou interfaces que retroalimentem a operação garantindo satisfação do cliente e eficiência nos processos.Melhorar a comunicação com as empresas parceiras e assegurar que os processos alinhados sejam respeitados.Reestruturar os processos internos/externos para beneficiar a jornada dos clientes e vendedores junto a empresas parceiras.Realizar ações de feedback, em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual ou sempre que necessário.Implementar as estratégias junto às equipes, através de reuniões, treinamentos e outras ferramentas disponíveis.Realizar interface com a regional, corporativas e parceiros terceiros, bem como com as equipes externas, atuando como facilitador em processos e execução das estratégias comerciais.Realizar follow ups periódicos com as áreas relacionadas, mantendo-os atualizados sobre as estratégias do time de Operações e Pesquisas.Coordenar a implementação e operacionalização de novos projetos da área.Manter-se alinhado com as estratégias de atendimento ao cliente, avaliando resultados e ações, bem como providenciando correções / adequações necessárias ao cumprimento das estratégias estabelecidas.Realizar análise crítica das demandas registradas promovendo a tratativa e mitigação dos erros (melhoria contínua).Propor e analisar relatórios / dados / indicadores, possibilitando avaliações gerenciais.Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área.Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.Garantir a entrega de KPI´s estratégicos do Plano Tático da CRC/OPV.Habilidades NecessáriasLiderança: Capacidade de inspirar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.Comunicação: Habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma clara e eficaz com a equipe e os clientes.Resolução de Problemas: Habilidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes.Gestão de Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente para cumprir prazos e metas.Empatia: Capacidade de entender e responder às necessidades e preocupações dos clientes e da equipe.Análise de Dados: Habilidade para analisar relatórios e dados de desempenho para tomar decisões informadas.Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a mudanças e novos desafios no ambiente de trabalho.Conhecimento Técnico: Familiaridade com os produtos ou serviços da empresa e com ferramentas de atendimento ao cliente, assim como de processos.Requisitos e HabilidadesFormação Acadêmica: Graduação Completa em áreas como Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Marketing, ou áreas relacionadas.Conhecimentos de operação de serviço/suporte ao cliente.Sistemas de gestão.Relacionamento interpessoal e perfil de liderança.Planejamento, realização, implementação de melhoria.Formação Complementar DesejávelPós-graduação e MBA em áreas relacionadas a negociação, estratégia e processos.ExperiênciaExperiência Prévia: Experiência anterior em posições de liderança ou supervisão, especialmente em áreas de atendimento ao cliente ou pós-vendas, é altamente valorizada.Informações AdicionaisValorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade.
Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial.
Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!
BENEFÍCIOS: Modelo de trabalho híbrido;Remuneração Variável;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Vale transporte e/ou fretado;Auxílio Medicamentos;Vale Alimentação;Vale Refeição;Auxílio internet;Seguro de vida;Atendimento psicológico;Campanha de vacinação.
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