Job description Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis.
Temos um time que faz, que acredita e que constrói.
Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe.
Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade.
Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.#VemSerVC O Supervisor de Operação Pós-Vendas é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos clientes após a venda.
Este profissional supervisiona as atividades diárias da equipe, resolve problemas complexos e implementa estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Desafios - Gestão de Equipe: Motivar e coordenar uma equipe diversificada, garantindo alta performance e engajamento.
- Resolução de Problemas: Lidar com reclamações e problemas complexos dos clientes de maneira eficaz e rápida.
- Melhoria Contínua: Identificar áreas de melhoria nos processos de pós-venda e implementar mudanças para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
- Adaptação às Mudanças: Manter-se atualizado com as mudanças no mercado e nas políticas da empresa, adaptando as operações conforme necessário.
Principais Responsabilidades - Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, fornecendo suporte e treinamento contínuo.
- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, estabelecendo metas e realizando avaliações regulares.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes, garantindo uma resolução satisfatória e oportuna.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de pós-venda para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e satisfatória para o cliente.
- Analisar dados e relatórios de desempenho para identificar tendências e áreas de melhoria.
- Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor e implementar novas estratégias conforme necessário.
Habilidades Necessárias - Liderança: Capacidade de inspirar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
- Comunicação: Habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma clara e eficaz com a equipe e os clientes.
- Resolução de Problemas: Habilidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes.
- Gestão de Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente para cumprir prazos e metas.
- Empatia: Capacidade de entender e responder às necessidades e preocupações dos clientes e da equipe.
- Análise de Dados: Habilidade para analisar relatórios e dados de desempenho para tomar decisões informadas.
- Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a mudanças e novos desafios no ambiente de trabalho.
- Conhecimento Técnico: Familiaridade com os produtos ou serviços da empresa e com ferramentas de atendimento ao cliente, assim como de processos.
Requisitos e Habilidades - Formação Acadêmica: Graduação Completa em áreas como Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Marketing, ou áreas relacionadas.
- Cursos Técnicos: Em atendimento ao cliente, gestão de operações ou áreas correlatas podem ser um diferencial.
- Certificações: Certificações em gestão de projetos (como PMP), gestão de pessoas, ou atendimento ao cliente podem ser vantajosas.
- Treinamentos: Participação em workshops e treinamentos específicos sobre liderança, resolução de conflitos e técnicas de atendimento ao cliente.
- Experiência Prévia: Experiência anterior em posições de liderança ou supervisão, especialmente em áreas de atendimento ao cliente ou pós-vendas, é altamente valorizada.
Informações Adicionais Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade.
Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial.
Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!
BENEFÍCIOS: - Modelo de trabalho híbrido; - Remuneração Variável; - Assistência Médica; - Assistência Odontológica; - Vale transporte e/ou fretado; - Auxílio Medicamentos; - Vale Alimentação; - Vale Refeição; - Auxílio internet; - Seguro de vida; - Atendimento psicológico; - Campanha de vacinação.
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