Workplace: São José dos Campos - SP
Somos um time de profissionais inquietos, corajosos e inovadores, que não poupam esforços para formar as próximas gerações de brasileiros que escreverão suas próprias histórias. Somos o maior grupo de Educação Básica do Brasil e impactamos mais de 2,7 milhões de alunos em todo o país. Somos a tecnologia a serviço da educação. Venha fazer parte do nosso time!
Oferecemos um amplo portfólio de soluções educacionais como sistemas de ensino, editoras, soluções de ensino complementar, além de uma tecnológica plataforma de aprendizado digital e de e-commerce, que permite nos apresentarmos e nos oferecermos como o parceiro integral da escola.
Responsabilidades:Aprender a utilizar o Zendesk para acompanhamento de interações com clientes e gestão de solicitações;Atendimento ao cliente: Prestar suporte a clientes via telefone, e-mail e chat, utilizando a plataforma Zendesk;Registrar e gerenciar tickets de atendimento, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos;Documentar interações com clientes de forma clara e precisa no sistema;Criar relatórios sobre atendimentos realizados;Trabalhar em conjunto com os membros da equipe para garantir um bom fluxo de comunicação e apoio mútuo;Contribuir para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo;Solicitar e receber feedback da gestão e colegas para aprimorar o desempenho;Identificar oportunidades para melhorar processos;Realizar outras atividades relacionadas à função de Aprendiz.É importante ressaltar que o objetivo principal de uma vaga de Aprendiz é oferecer formação profissional qualificada e, consequentemente, oportunidade de ingresso ao mercado de trabalho. Portanto, é esperado que a pessoa em questão esteja disposta a aprender e comprometida em evoluir na carreira. Requisitos:Faixa etária de 18 anos a 22 anos;Não ter atuado como Jovem Aprendiz anteriormente;Disponibilidade para jornada de trabalho das 09h00 às 15h15, de segunda à sexta-feira;Estar cursando ou ter concluído o ensino médio (ou equivalente);Cursos técnicos ou superior em áreas relacionadas à Administração são um diferencial;Experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável, mas não obrigatória;Noções básicas de informática, incluindo o pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Boa capacidade de escuta e empatia para entender e resolver as necessidades dos clientes;Capacidade de colaborar efetivamente com colegas de trabalho e outras equipes;Demonstrar uma atitude positiva e profissional em todas as interações com clientes e colegas;Desejo de aprender e se desenvolver na área de atendimento ao cliente e no uso de tecnologias relacionadas.Regime de contratação: Contrato Determinado
Local: Somos Educação - Centro de Distribuição
Endereço: Rod. Pres. Dutra, 670 - Eugênio de Melo, São José dos Campos - SP, 12247-000
Área: Excelência Operacional
Informações Adicionais:Assistência Médica e OdontológicaRefeição no localBolsa de Estudos (Graduação e Pós-Graduação)Universidade UniCO (cursos com certificação)Descontos nos cursos infantis da Red BallonDescontos para aquisição de livros, Livro Fácil, Selos Saraiva Educação e a Editora do DireitoDay Off de AniversárioAssistência SocialA SOMOS Educação é um dos principais grupos de educação básica do Brasil, oferecendo uma ampla variedade de soluções educacionais. Nossos serviços incluem sistemas de ensino, editoras, soluções de ensino complementares e uma plataforma tecnológica de aprendizado digital e e-commerce. Com isso, nos apresentamos como parceiros integrais das escolas.
Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão Anglo, PH, Plurall, Líder em Mim e outras. Nossa missão é transformar o ecossistema das escolas privadas, combinando educação e gestão de alta qualidade com base na neurociência e na tecnologia em larga escala. Além disso, buscamos liderar as escolas no processo de transformação digital, visando ser o principal agente de reinvenção da educação para o aluno e a escola do século XXI.
Nós cuidamos de você para juntos transformarmos a educação!
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