Jovem Aprendiz

Área e especialização profissional: Qualidade - Controle de Qualidade Nível hierárquico: Estagiário Número de vagas: 10 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Jovem Aprendiz Jornada Parcial manhãs Estamos em busca de Jovem Aprendiz que esteja a partir do 2° ano do ensino médio no período noturno. O que você vai aprender e desenvolver: - Avaliação de Interações: Ouvir gravações ou acompanhar atendimentos em tempo real para analisar como os agentes lidam com diferentes tipos de chamadas. Observa se o agente seguiu o script, atendeu às necessidades do cliente e manteve um tom apropriado. - Fornecimento de Feedback: Após a avaliação, o Analista de Qualidade compartilha feedbacks construtivos com os agentes, destacando pontos fortes e identificando áreas de melhoria. Esse feedback pode ser individual ou em grupo, dependendo das necessidades. - Desenvolvimento de Relatórios: Gera relatórios detalhados com métricas de desempenho, como taxa de resolução na primeira chamada, tempo médio de atendimento e nível de satisfação do cliente. Esses relatórios auxiliam na identificação de tendências e pontos críticos a serem abordados pela gestão.- Identificação de Necessidades de Treinamento: Com base nas avaliações, o Analista de Qualidade ajudar a - identificar necessidades de treinamento específicas. - Apoio na Criação de Padrões de Qualidade: Colabora com o desenvolvimento e a atualização dos critérios de qualidade, ajustando as expectativas de atendimento conforme novas demandas dos clientes ou mudanças nas políticas da empresa O que oferecemos: Salário compatível com o mercado; Convênio Médico e odontológico; Curso de capacitação profissional 1 vez na semana VR ou VA Seguro de Vida Auxílio Home office E muito mais