Se você é um profissional colaborativo, comprometido, criativo, flexível, dedicado, organizado e proativo, estamos te esperando para se juntar ao time de **CS/CX** da Woba. Conosco, você irá aprender, colaborar e ensinar a cada dia com um time fora da curva!
**A OPORTUNIDADE**
Estamos contratando um Key Account Junior para nossa equipe de Customer Success no Brasil!
A Woba é a maior rede de escritórios flexíveis por assinatura da América Latina. Nosso propósito é criar um mundo mais flexível. Através da nossa plataforma, empresas dos mais diferentes setores e indústrias têm acesso a uma rede de mais de 2.000 escritórios flexíveis espalhados por mais de 300 cidades do Brasil e América Latina.
Você irá gerenciar uma carteira de grandes contas corporativas, e será responsável por impulsionar a agenda comercial dentro de seu portfólio de clientes, colaborando com os demais times da WOBA para entregar o máximo de valor para seus clientes.
Esta é uma ótima oportunidade para você se juntar a um super time, trabalhar com pessoas talentosas em um negócio que está revolucionando o mercado de real estate corporativo no Brasil e no mundo. Estamos procurando por pessoas super talentosas que possam ajudar nossa equipe a seguir alcançando novos níveis de sucesso.
**SEU IMPACTO**
- Gerenciar relacionamentos com clientes corporativos para um portfólio de grandes contas, do onboarding a todo o ciclo de vida do cliente;
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos.
- Atuar como ponto de contato principal entre a empresa cliente e WOBA, garantindo um serviço excepcional e atendimento personalizado.
- Identificar oportunidades de crescimento e upselling dentro da base de clientes, aumentando a receita e a retenção.
- Colaborar com equipes internas, como Vendas, Supply, Suporte e Produto, para resolver questões dos clientes e garantir a entrega eficaz de soluções.
- Monitorar o desempenho dos clientes carteira e garantir que estejam alcançando seus objetivos com nossos produtos/serviços.
- Desenvolver e executar planos estratégicos de contas para maximizar a satisfação e o sucesso do cliente.
- Gerenciar efetivamente o pipeline de vendas, estabelecendo e alcançando metas de receita e retenção.
- Fornecer feedback sobre produtos e serviços com base no feedback dos clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
Requisitos e qualificações**
- Formação superior completa;
- Acompanhar a ativação (Implantação) e Onboarding como ponto de contato do gestor da conta;
- Acompanhar entrada dos clientes da carteira na sala/escritório como ponto de contato do gestor da conta;
- Contato semanal/quinzenal com clientes da carteira;
- Mapear possibilidades de expansão (upsell/crossell) e manter o net churn da carteira negativo;
- Antecipar renovações e manter a carteira atual;
- Análises e calls estratégicas/periódicas de Revisão de Sucesso;
- Apoio na criação e reestruturação de processos da área;
- Liderança em projetos específicos da área;
- Ponto de contato dos gestores de todas as contas da carteira;
- Atividades de encantamento de Clientes.
**QUEM VOCÊ É**
- Experiência comprovada como Gerente de Contas-Chave ou em um papel semelhante, idealmente em uma empresa de tecnologia/SaaS ou relacionada.
- Fortes habilidades de comunicação e negociação, capazes de construir relacionamentos de confiança com clientes de diversos setores.
- Experiência em trabalhar com sistemas de metas e alcançar objetivos de vendas e retenção.
- Capacidade comprovada de entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções eficazes.
- Orientação para resultados, com habilidade para identificar e capturar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes existente.
- Uma pessoa dinâmica com habilidade para colaborar com equipes multidisciplinares, trabalhar em ambiente de equipe e resolver problemas de forma criativa e eficiente.
- Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
- Comprovada capacidade analítica, capaz de trabalhar bem com dados e traduzi-los em insights relevantes para seus negócios e clientes
- Formação Superior Completa em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Marketing ou áreas afins.
- Fluência em inglês e/ou espanhol, será considerado um diferencial.
**Desejável que esteja familiarizado com**:
- Métricas de churn, upsell, NPS, CSAT avançado;
- Excel intermediário;
- Pacote office básico;
- Conhecimento de ferramentas de comunicação com cliente, ex: Intercom;
- Conhecimento de técnicas de negociação e renovação de contratos;
- Ferramentas de gestão de carteira (HubSpot e Power BI).
- Experiência anterior como Key Account (2 a 3 anos)
- Atendimento ao cliente, vendas e paixão por tecnologia.
**Informações adicionais**
**CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS**:
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