O Casoca é a maior plataforma de Arquitetura e Design do Brasil. Somos um catálogo virtual que reúne mais de 300 marcas do mercado, como Portobello, Tok&Stok, LG, Flexform, Brastemp, entre muitas outras. Além da exibição de produtos na nossa plataforma, nossos clientes podem contratar ações extras de marketing para impulsionar o alcance da audiência, de forma pontual ou recorrente.A equipe de CSM é responsável por gerir a nossa carteira de clientes, com o objetivo de alinhar expectativas, solucionar dúvidas dos clientes, acompanhar entregas em todas as etapas da Jornada do Cliente, conduzindo e garantindo o sucesso e satisfação no Casoca.Para essa vaga, buscamos uma pessoa com experiência, para ficar à frente da nossas key accounts, ou seja, da nossa carteira de clientes high touch.Se você tem interesse em trabalhar em um ambiente inovador, criativo, desafiador, em crescimento e focado em resultados, essa vaga é pra você!Acesse o site: https://casoca.com.br/ - Instagram: https://www.instagram.com/casoca.br/--- ATIVIDADES PRINCIPAIS:Contato ativo com os clientes, instruindo, acompanhando, direcionando demandas para as áreas responsáveisCriar e monitorar planos de ação que aumentem o faturamento da carteira, gerando e acompanhando as oportunidades de expansão da carteira (upsell e cross-sell) Acompanhamento de maturidade e engajamento do cliente ao longo da sua Jornada no CasocaMapeamento dos marcos de sucesso na Jornada do Cliente e priorização de demandasOrganização e acompanhamento de tarefas, anotações e passagens de bastão entre times, através do Hubspot--- REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:Experiência e Certificações na área de Customer SuccessConhecimento da área de Marketing DigitalExcelente comunicação e empatiaProatividade em assumir responsabilidades e tomadas de decisãoSerá um diferencial se:Interesse e/ou experiência na área de Arquitetura/Design de InterioresExperiência no mercado B2BConhecimento em ferramentas de organização (Hubspot)Conhecimento prático com metodologias ágeis (Scrum/Kanban)Disponibilidade imediata---- OUTRAS INFORMAÇÕES? Contratação PJ
