Lacoste | Analista De Sac Jr (Temporário) | São Paulo

Na Lacoste, estamos comprometidos em tornar a igualdade de oportunidades para todos.Nossa visão do French Fashion Sport não se limita ao estilo, é também um compromisso com a diversidade e a inclusão. Em nossos processos de recrutamento, focamos em suas competências e no que você pode contribuir, abraçando talentos de todos os tipos. Estamos dedicados a promover um ambiente onde o respeito transcende as diferenças, e onde cada um de nós tem a chance de alcançar o seu maior potencial.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Entender o funcionamento de processos de E-Commerce/Marketplace: do momento do pedido até a entrega/devolução;Conhecer o funcionamento/responsabilidade das áreas envolvidas no fulfilment dos pedidos online;Avaliar os ofensores do SAC (maiores motivos de contato) e buscar a solução definitiva com a área responsável pelo serviço;Ser a interface diária entre as áreas internas da empresa e o provedor de serviço de SAC;Executar atividades operacionais relacionadas a processos de fulfilment/devolução;Gerir os indicadores da operação e elaborar relatórios;Garantir a performance do parceiro de SAC através dos indicadores pré-estabelecidos;Transmitir os valores, postura e o tom de voz da empresa, para equipe de atendimento.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:Ensino Superior Completo: Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;Experiência em SAC;Inglês Intermediário/Avançado;Espanhol Intermediário/Avançado;Pacote Office Intermediário/Avançado (Word, Power Point, Excel, Outlook;*Contrato temporário de 6 meses.