Lider Assistencia A Clientes | Belo Horizonte/ Mg

O QUE PRECISAMOS Ensino superior completo; Experiência em Gestão de Pessoas e Central de Atendimento; Senso de Urgência; Análise crítica; Pacote Office; Disponibilidade de trabalho hibrido; Disponibilidade de horário; Comunicação Verbal e Escrita; Relacionamento Interpessoal; O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER ASSISTENCIA A CLIENTES Suporte e Resolução de Ocorrências: Foco na qualidade, padronização e satisfação dos clientes; Otimização do Atendimento: Acompanhamento de indicadores de desempenho e atuação sobre desvios; Minimização do Tempo de Espera e Abandono: Acompanhamento do volume diário de ligações e definição de ações para melhorar a performance; Cumprimento de Normas e Procedimentos: Monitoramento diário de login/logout, notas de NPS, aderências, pausas e relatórios; Controle de Escalas e Movimentação de Colaboradores: Validação junto à Supervisão e Núcleo de Planejamento; Capacitação da Equipe: Ações de aprendizado e reciclagem em conjunto com a monitoria de qualidade e treinamento; Melhoria da Satisfação dos Clientes (NPS): Promoção de iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento; Conformidade com Requisitos Legais e Normas Internas: Promoção de conduta íntegra e participação em treinamentos; Cultura de Alta Performance: Clima organizacional saudável, liderança exemplar e inspiradora; Engajamento dos Colaboradores: Visão vibrante e apaixonada de servir aos clientes; Cumprimento de Metas: Através de um plano de trabalho adequado.