Lider Assistencia A Clientes | Belo Horizonte/ Mg

Descrição:O QUE PRECISAMOSEnsino superior completo;Experiência em Gestão de Pessoas e Central de Atendimento;Senso de Urgência;Análise crítica;Pacote Office;Disponibilidade de trabalho híbrido;Disponibilidade de horário;Comunicação Verbal e Escrita;Relacionamento Interpessoal;O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER ASSISTÊNCIA A CLIENTESSuporte e Resolução de Ocorrências: Foco na qualidade, padronização e satisfação dos clientes;Otimização do Atendimento: Acompanhamento de indicadores de desempenho e atuação sobre desvios;Minimização do Tempo de Espera e Abandono: Acompanhamento do volume diário de ligações e definição de ações para melhorar a performance;Cumprimento de Normas e Procedimentos: Monitoramento diário de login/logout, notas de NPS, aderências, pausas e relatórios;Controle de Escalas e Movimentação de Colaboradores: Validação junto à Supervisão e Núcleo de Planejamento;Capacitação da Equipe: Ações de aprendizado e reciclagem em conjunto com a monitoria de qualidade e treinamento;Melhoria da Satisfação dos Clientes (NPS): Promoção de iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento;Conformidade com Requisitos Legais e Normas Internas: Promoção de conduta íntegra e participação em treinamentos;Cultura de Alta Performance: Clima organizacional saudável, liderança exemplar e inspiradora;Engajamento dos Colaboradores: Visão vibrante e apaixonada de servir aos clientes;Cumprimento de Metas: Através de um plano de trabalho adequado.2412180202291264403
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