Lider Central De Atendimento - Operadora De Saude

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Garantir a qualidade no atendimento ao beneficiário, o cumprimento das regras internas e o desenvolvimento da equipe. Principais Responsabilidades: Análise e feedback da monitoria, identificando as dificuldades da equipe. Desenvolver e aplicar treinamentos de reciclagem para a equipe. Gerenciar campanhas (filas). Fornecer suporte técnico e operacional à equipe. Elaborar relatórios gerenciais. Garantir o cumprimento das regras internas da área. Abrir e acompanhar chamados para resolução de problemas de TI. Analisar e acompanhar a produtividade x qualidade da equipe, propondo ações de melhoria para aumento de performance. Participar de reuniões com o superior para apresentação de resultados. Monitorar as pausas dos colaboradores. Competências: Liderança Trabalho em equipe Comunicação verbal Administração de conflitos Foco em resultados Boa redação Boa comunicação Autogestão