Líder De Atendimento (1)

Sobre a velox:Somos uma empresa de soluções em atendimento e foco na satisfação do cliente.
Fundada no dia 21 de novembro de 2011 em Belo Horizonte, MG. Nosso propósito é oferecer atendimento de qualidade e excelência 24 horas por dia 7 dias por semana.- Prestar suporte contínuo às tratativas de atendimento, garantindo um fluxo eficiente e de qualidade em todas as etapas.- Monitorar o fluxo operacional, auxiliando nas demandas e fornecendo materiais de apoio para a equipe de atendimento.- Apoiar os atendentes nas demandas que necessitam de análise detalhada, filtrando as questões que precisam ser direcionadas ao supervisor para evitar sobrecarga.- Auxiliar na organização da escala e horários, bem como na administração das plataformas de atendimento.- Realizar o fechamento diário de base, com conferência e execução de reembolsos, além do atendimento às demandas de Reclame Aqui, Procon, e tratativas de NPS.- Conferir e-mails, solicitações e mensagens em grupos de WhatsApp, bem como fornecer feedback regular para a equipe.- Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento, conforme necessário.Requisitos:- Experiência anterior com liderança de equipes- Ensino superior completo ou cursando-  Disponibilidade de trabalho 12x36 diurno 07:00 as 19:00 ou noturno 19:00 as 07:00Diferenciais:- Experiência com liderança de equipes de call center.Obrigatório:Experiência anterior em liderança de equipe de atendimentoDiferenciais:Experiência com liderança de equipe em Call center ou assistência emergencial veicular 24HCandidatar