Líder De Atendimento - Ba

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS: Receber e cumprimentar pacientes que chegam à clínica, oferecendo uma recepção acolhedora e atenciosa. Realizar o acolhimento das famílias, prestando suporte e assistência conforme necessário. Supervisionar as equipes de atendimento, assegurando um ambiente organizado e acolhedor para funcionários e pacientes. Orientar e avaliar a execução do atendimento pela equipe, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade. Acompanhar as métricas de atendimento e acolhimento, mantendo o NPS acima de 80 de forma constante. Assegurar que o ANS do atendimento seja mantido em níveis elevados. Prestar suporte à equipe de terapeutas e à diretoria no que tange ao atendimento e acolhimento dos pacientes e famílias. Preparar relatórios de acompanhamento de desempenho para reuniões com superiores. Participar de reuniões de desempenho e colaborar com propostas de melhorias no atendimento. Propor e implementar alterações nos processos de atendimento e acolhimento quando necessário para atingir as metas de qualidade estabelecidas. Criar e acompanhar as escalas da equipe de atendimento. Desenvolver e ajustar scripts de atendimento para diferentes canais (presencial, call center e WhatsApp Bot).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Encarregado ou supervisor de atendimentoEmpresa:Arttha gestão & rhAtua com seleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (GF)