Líder De Atendimento (Central De Relacionamento

UNINASSAU (GRAÇAS)

**Tipo de vaga**:
presencial

**Regime de contratação**:
CLT

**Salário**:
A Combinar

**Local da vaga**:
Recife / PE

**PCD**:
Extensiva PCD

**DESCRIÇÃO DA VAGA**:
**DESCRIÇÃO DA VAGA**

Assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**
- Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;
- Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;
- Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;
- Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;
- Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico;
- Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos;
- Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes.

**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Formação acadêmica: Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos;
- Conhecimentos especificos:Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos;
- Conhecimentos desejáveis: Sistemas Intranet e TOTVS.
- Pacote Office Intermediário;
- Disponibilidade Seg. a Sexta (12h00 as 21h00) - Sáb. 08h00 as 12h00.

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**
- Universidade Corporativa
- Benefício Educacional
- Desconto em Clínicas-escolas
- Day off (folga no mês de aniversário)
- Ticket Refeição
- Plano de Saúde