Lider De Atendimento De Central De Relacionamento Ao Aluno (Cra)

Responsável pela operação de atendimento aos clientes da CRA pelos canais Chat, Telefone, Fale conosco e e-mail, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente
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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia;
Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes.
Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;
Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor
Minimizar os conflitos na área;
Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;
Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;
Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico e de processos da equipe;
Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos e da equipe
Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora
Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes
Acompanhar o processo de recrutamento e seleção
Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe
Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Graduação em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos;
Sistemas Plusoft, TOTVS.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Universidade Corporativa
Benefício Educacional (colaborador e dependentes)
Day off (folga no mês de aniversário)
Ticket Refeição
Plano de Saúde e Odontológico
Vale Transporte

Horário: SEG. A SEX. 12:00 AS 21:00 SAB. 08:00 AS 12:00

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