UNINASSAU (CABO)
**Tipo de vaga**:
presencial
**Regime de contratação**:
CLT
**Salário**:
A Combinar
**Local da vaga**:
Cabo de Santo Agostinho / PE
**PCD**:
Extensiva PCD
**DESCRIÇÃO DA VAGA**:
- Liderar a operação de atendimento na Central de Relacionamento com o Aluno (CRA) e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇ**ÕES**
- Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;
- Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;
- Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;
- Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor;
- Minimizar os conflitos na área;
- Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;
- Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;
- Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico, de processos da equipe e de atendimento;
- Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos, do atendimento e da equipe;
- Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora;
- Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes;
- Acompanhar o processo de recrutamento e seleção.
- Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe;
- Cumprir procedimentos operacionais de gestão de pessoas;
Contribuir no processo de gestão da equipe junto ao Coordenador da CRA na unidade.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Graduação em Administração, Psicologia, Gestão ou afins;
- Conhecimento em pacote office;
- Vivência com atendimento ao cliente e gestão de equipe.
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**
- Universidade Corporativa;
- Benefício Educacional (colaborador e dependentes);
- Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes);
- Day off (folga no mês de aniversário);
- Ticket Refeição;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Vale-transporte.