**Descrição da vaga**:
Estamos à procura de um(a) **Líder de Atendimento** para gerenciar e otimizar o atendimento ao cliente, garantindo uma experiência de alta qualidade.
**Responsabilidades**:
- Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço.
- Acompanhar e avaliar o desempenho dos colaboradores, fornecendo feedback e treinamentos quando necessário.
- Solucionar problemas e dúvidas dos clientes, escalando questões complexas para os setores responsáveis.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação do cliente e tempos de resposta.
- Desenvolver estratégias para melhorar os processos de atendimento e a experiência do cliente.
- Atuar como ponto de contato entre a equipe de atendimento e outros departamentos, assegurando a fluidez nas comunicações internas.
- Garantir que as políticas da empresa e os procedimentos de atendimento ao cliente sejam seguidos adequadamente.
- Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e os resultados do atendimento.
**Requisitos**:
- Formação superior em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em posições de liderança na área de atendimento ao cliente ou suporte.
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de motivar e liderar equipes de forma eficaz.
- Habilidade para lidar com situações de alta pressão e reclamações complexas.
- Proatividade, organização e foco em resultados.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: A COMBINAR
**Benefícios**:
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas
- Turno diário
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Plano de Incentivo
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$2.100,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Dias úteis e feriados
- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Hora extra