Lider De Atendimento

DESEJÁVEL:
Superior completo em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos; Experiência comprovada acima de 1 ano.

OBJETIVOS:
Realizar o atendimento ao aluno, buscando solucionar as questões apresentadas, com o máximo de agilidade, presteza e eficiência.

RESPONSABILIDADES:

- Liderar a execução das atividades operacionais e projetos relacionados ao atendimento presencial aos alunos de sua Unidade e da Central de Vestibular;
Orientar a equipe na execução das atividades, monitorar o status das tarefas cotidianas e realizar atendimentos mais complexos, quando necessário;
Liderar a equipe e motivar para atendimento dos ANS estabelecidos;
Manter cooperação com as demais áreas da CRA;
Monitorar o nível de satisfação dos clientes, internos e externos, e operacionalizar plano de ação acordado para corrigir eventuais problemas;
Tirar dúvidas dos atendentes quanto a abertura e tratativa das manifestações na ferramenta;
Garantir o padrão de antendimento e processo conforme orientação da mantenedora;
Acompanhar o processo de Recrutamento e Seleção da equipe de atendentes;
Realizar ou multiplicar treinamentos para a melhoria dos serviços.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
Conhecimento sobre procedimentos de atendimento ao aluno; Programa de Atendimento; Qualidade de Atendimento; Conhecimento sobre o Sistema de Atendimento; Funcionamento de Serviços de Atendimento; Cultura de Prestação de Serviços.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS:
Liderança, Relacionamento Interpessoal, Próatividade, Empatia, Organização, Administração de Conflitos, Capacidade para trabalhar em equipe, Senso de Urgência.