**Nível**: Supervisor
**Escolaridade**: Ensino médio - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: Horário comercial
**Benefícios**: Cartão flash, Comissão, Convênio farmácia, Desconto para Aquisição de Produtos, Mimo de aniversário, Plano de Carreiras, Programa de OnBoarding, Treinamentos, Vale Refeição
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
**Descrição de cargo**: Líder de Atendimento
O Líder de Atendimento é responsável por liderar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes. Suas principais responsabilidades e atribuições incluem:
Supervisionar a equipe de atendimento, orientando e apoiando os colaboradores no desempenho de suas funções;
Acompanhar e analisar os resultados;
Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, visando o aprimoramento das habilidades técnicas e comportamentais;
Identificar oportunidades de melhorias no atendimento ao cliente e propor soluções eficientes;
Resolver conflitos e problemas relacionados ao atendimento, garantindo a satisfação dos clientes;
Monitorar a qualidade do atendimento, realizando avaliações e feedbacks constantes;
Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho da equipe de atendimento;
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente e buscar constantemente a inovação;
Estabelecer parcerias internas e externas para garantir a eficiência do atendimento;
Participar de reuniões e projetos estratégicos relacionados ao atendimento ao cliente.
Experiência comprovada na área de atendimento ao cliente
Habilidades de liderança e capacidade de motivar a equipe
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Conhecimento profundo dos produtos/serviços oferecidos pela empresa
Capacidade de lidar com reclamações e resolver problemas dos clientes
Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos
Conhecimento de técnicas de vendas e atendimento ao cliente
Capacidade de analisar dados e relatórios para melhorar o desempenho do atendimento
Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de suporte ao cliente
Experiência anterior em liderança de equipes de atendimento ao cliente
Habilidades de comunicação eficazes
Conhecimento profundo dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa
Capacidade de resolver problemas e lidar com reclamações dos clientes
Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações imprevistas
Liderar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos pela empresa
Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento prestado
Monitorar o desempenho da equipe, oferecendo feedbacks e orientações para o aprimoramento contínuo
Identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, visando a melhoria do atendimento ao cliente
Gerenciar escalonamentos de problemas, buscando soluções rápidas e efetivas
Analisar e avaliar métricas de desempenho
Manter um bom relacionamento com clientes, fornecedores e demais áreas da empresa
Acompanhar as tendências do mercado e implementar boas práticas de atendimento
Garantir a excelência no atendimento, buscando a satisfação e fidelização dos clientes
Supervisor