Título da Vaga: Líder de Atendimento, Operações e CX Local: Região da Paulista Sobre a Empresa: Somos uma empresa inovadora no mercado financeiro, especializada em meios de pagamento, com foco em PIX. Nossa missão é oferecer soluções de pagamento eficientes e seguras, facilitando milhões de transações diariamente e movimentando bilhões de reais mensalmente. Descrição da Vaga Procuramos um Líder de Atendimento em Operações de PIX e CX para supervisionar nossas operações diárias de integração e assegurar uma experiência de cliente excepcional. Este papel envolve a coordenação de atividades de integração, suporte técnico e melhoria contínua de processos, sendo crucial para manter altos padrões de qualidade e satisfação do cliente. Responsabilidades Coordenação de Equipe: Supervisionar as atividades diárias da equipe de Integração PIX & CX, garantindo que as operações sejam executadas de forma eficiente. Histórico na liderança de equipes de service delivery e desenvolvimento de missão crítica com operação 24x7x365. Suporte Técnico: Prover suporte técnico e solucionar problemas relacionados à integração PIX, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas prontamente. Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas e externas para assegurar a integração contínua e eficiente dos serviços, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo. Monitoramento e Melhoria de Sistemas: Monitorar a performance dos sistemas, identificar áreas de melhoria e implementar soluções para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional. Conformidade Regulatória: Manter-se atualizado sobre as regulamentações do Banco Central e garantir que todas as operações estejam em conformidade com as normas vigentes. Requisitos Conhecimento prático da indústria de pagamentos ou financeira , em alta escala. Conhecimento Técnico: Conhecimento aprofundado sobre o sistema de pagamentos PIX , com passagem por integração, back-office e anti-fraude, tratamento de incidentes. Experiência Profissional: Mínimo de 3 anos de experiência em coordenação de projetos de integração de sistemas, no setor de pagamentos. Habilidades Interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolução de problemas, com foco em proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Se interessou?: Se candidate a essa vaga e envie também um e-mail para ****** com o título da vaga nos contando quais são suas principais competências técnicas e comportamentais no mercado financeiro especializado em meios de pagamento, com foco em PIX.
