Título da Vaga: Líder de Atendimento, Operações e CXLocal: Região da PaulistaSobre a Empresa:Somos uma empresa inovadora no mercado financeiro, especializada em meios de pagamento, com foco em PIX. Nossa missão é oferecer soluções de pagamento eficientes e seguras, facilitando milhões de transações diariamente e movimentando bilhões de reais mensalmente.Descrição da VagaProcuramos um Líder de Atendimento em Operações de PIX e CX para supervisionar nossas operações diárias de integração e assegurar uma experiência de cliente excepcional. Este papel envolve a coordenação de atividades de integração, suporte técnico e melhoria contínua de processos, sendo crucial para manter altos padrões de qualidade e satisfação do cliente.ResponsabilidadesCoordenação de Equipe: Supervisionar as atividades diárias da equipe de Integração PIX & CX, garantindo que as operações sejam executadas de forma eficiente. Histórico na liderança de equipes de service delivery e desenvolvimento de missão crítica com operação 24x7x365.Suporte Técnico: Prover suporte técnico e solucionar problemas relacionados à integração PIX, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas prontamente.Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas e externas para assegurar a integração contínua e eficiente dos serviços, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.Monitoramento e Melhoria de Sistemas: Monitorar a performance dos sistemas, identificar áreas de melhoria e implementar soluções para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional.Conformidade Regulatória: Manter-se atualizado sobre as regulamentações do Banco Central e garantir que todas as operações estejam em conformidade com as normas vigentes.RequisitosConhecimento prático da indústria de pagamentos ou financeira, em alta escala.Conhecimento Técnico: Conhecimento aprofundado sobre o sistema de pagamentos PIX, com passagem por integração, back-office e anti-fraude, tratamento de incidentes.Experiência Profissional: Mínimo de 3 anos de experiência em coordenação de projetos de integração de sistemas, no setor de pagamentos.Habilidades Interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolução de problemas, com foco em proporcionar uma experiência positiva ao cliente.Se interessou?:Se candidate a essa vaga e envie também um e-mail para ****** com o título da vaga nos contando quais são suas principais competências técnicas e comportamentais no mercado financeiro especializado em meios de pagamento, com foco em PIX.
