Título da Vaga:Líder de Atendimento, Operações e CXLocal:Região da PaulistaSobre a Empresa:
Somos uma empresa inovadora no mercado financeiro, especializada em meios de pagamento, com foco em PIX. Nossa missão é oferecer soluções de pagamento eficientes e seguras, facilitando milhões de transações diariamente e movimentando bilhões de reais mensalmente.
Descrição da Vaga
Procuramos um Líder de Atendimento em Operações de PIX e CX para supervisionar nossas operações diárias de integração e assegurar uma experiência de cliente excepcional. Este papel envolve a coordenação de atividades de integração, suporte técnico e melhoria contínua de processos, sendo crucial para manter altos padrões de qualidade e satisfação do cliente.ResponsabilidadesCoordenação de Equipe:Supervisionar as atividades diárias da equipe de Integração PIX & CX, garantindo que as operações sejam executadas de forma eficiente.Histórico na liderança de equipes de service delivery e desenvolvimento de missão crítica com operação 24x7x365.
Suporte Técnico:Prover suporte técnico e solucionar problemas relacionados à integração PIX, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas prontamente.
Colaboração:Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas e externas para assegurar a integração contínua e eficiente dos serviços, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
Monitoramento e Melhoria de Sistemas:Monitorar a performance dos sistemas, identificar áreas de melhoria e implementar soluções para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional.
Conformidade Regulatória:Manter-se atualizado sobre as regulamentações do Banco Central e garantir que todas as operações estejam em conformidade com as normas vigentes.Requisitos
Conhecimento prático da indústria de pagamentos ou financeira , em alta escala.
Conhecimento Técnico:Conhecimento aprofundado sobre o sistema de pagamentos PIX ,com passagem por integração, back-office e anti-fraude, tratamento de incidentes.Experiência Profissional:Mínimo de 3 anos de experiência em coordenação deprojetos de integração de sistemas, no setor de pagamentos.Habilidades Interpessoais:Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolução de problemas, com foco em proporcionar uma experiência positiva ao cliente.Se interessou?:
Se candidate a essa vaga e envie também um e-mail para ****** com o título da vaga nos contando quais são suas principais competências técnicas e comportamentais no mercado financeiro especializado em meios de pagamento, com foco em PIX.