Você busca desafios?
Curte assuntos sobre tecnologia, é inovador, comunicativo e possui experiência com Comércio Exterior?
Estamos procurando por você!
Temos oportunidade para Líder de Comércio Exteriorpara atuar no time de Suporte Técnico!
Objetivo: Liderar a equipe de Suporte nos atendimentos através de Help Desks, buscando entender e solucionar a demanda do cliente, através de soluções diversas do sistema, interações com as áreas, afim de fidelizá-los e garantir a satisfação dos mesmos.
Atividades:
Garantir o nível técnico nas respostas dadas pelos analistas, assistentes e estagiários;
Garantir a aplicação das políticas de segurança e privacidade no setor (LGPD) e notificar de imediato a diretoria quanto identificado qualquer incidente;
Apoiar o coordenador na perseguição das metas do setor, apoiando conjuntamente nas apurações, analises e feedback para equipe;
Apoio para implementar e manter a cultura organizacional da equipe em sintonia com a empresa;
Acompanhar desenvolvimento e crescimento técnico da equipe de suporte;
Gerenciar os tempos de atendimento individuais dos colegas do setor e promover ações para garantir uma melhor fluidez e satisfação do cliente;
Acompanhar as demandas urgentes até mesmo no fluxo em outros setores, garantindo que a equipe não perca os prazos contratados pelo cliente;
Acompanhar as dificuldades nas respostas pelos técnicos, promovendo discussão e apoio direto;
Monitorar entendimento técnico por área;
Promover os treinamentos técnicos específicos do produto e de procedimentos específicos;
Acompanhar o treinamento técnico dos novatos do setor e acompanhar os mesmos no decorrer da carreira no setor;
Fomentar o crescimento técnico da equipe, incentivando e apoiando que os técnicos aprendam sobre outras áreas e conhecimentos, visando o crescimento profissional;
Incentivar a participação da equipe de suporte na análise da possível solução de um BUG;
Ajudar na identificação de HDs que são classificadas como BUG os quais serão encaminhados ao setor de desenvolvimento;
Acompanhar as demandas de ajuda a outros setores, evitando um fluxo exagerado de demandas repetitivas;
Garantir a atualização dos chamados com informações das ações tomadas para a resolução dos problemas.
Requisitos:
Curso superior/tecnólogo completo em Comércio Exterior;
Experiência anterior na área de Comércio Exterior;
Experiência anterior com gestão de equipe;
Boa comunicação oral e escrita.
Salário: À combinar.
Benefícios:
Alimentação/Refeição: 40,00/ dia útil - (sem desconto);
Transporte: 9,40 dia útil (VT ou Ticket Car) - (sem desconto);
Plano de Saúde SAMP, participativo, podendo fazer opção após completar 90 dias de empresa;
Plano Odontológico, participativo, podendo fazer opção após completar 90 dias de empresa.
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