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Aqui você pode transformar sua carreira!
Por que fazer parte da TCS?
Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo.
O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.
Procuramos Líder de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.
Nesta função você precisará ter: • Experiência em gestão de equipe de Helpdesk para garantir serviços consistentes e de alta qualidade ao cliente em linha com todos os SLAs e KPIs; • Manter um helpdesk eficaz e eficiente, intimamente ligado aos objetivos de negócios do cliente; • Garantir a melhoria contínua dos serviços prestados ao cliente; • Fornecer atividades de suporte ao sistema de gerenciamento de problemas; • Garantir a excelência operacional do Helpdesk; • Implementar e manter a equipe e o cronograma do Helpdesk.
Pré Requisitos: • Formação em engenharia ou tecnólogo de sistemas, em ciência da computação ou afins; • Inglês avançado; • Experiência em gestão de equipes de trabalho de service desk, que atenda aos níveis de satisfação do serviço de suporte e aos entregáveis ?necessários para medição, manutenção, provisionamento e otimização do serviço; • Experiência para liderar operação com mais de 3.000 usuários e 4.000 hosts, 10.000 tickets/mês; • Experiência para liderar processo de automação para evitar que nenhum ticket complexo vá para atendimento humano.
que você pode esperar de nós?• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.• Oportunidades para trabalho fora do Brasil• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
O que oferecemos?B enefícios TCS – Brasil:P lano de SaúdeP lano OdontológicoS eguro de VidaV ale TransporteV ale Refeição/AlimentaçãoA uxílio CrecheG ympassT CS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associadosP arceria com SESCR eembolso de CertificaçõesP ortal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivoO portunidade de experiência internacionalP arceria de Descontos com Universidades e Escolas de IdiomasB ring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contrataçãoT CS Gems – Reconhecimento por performanceX celerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita N a TATA Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, trabalhamos sempre pela equidade.
Isso se aplica em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Etnia, ou seja, todas as nossas oportunidades são trabalhadas com esses princípios.
Pensamos em ações diversas de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir uma TCS que respeita a individualidade.
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