Descrição:
Mais de 3 anos de experiência em atendimento a clientes em áreas de serviço/técnicas.Fluente, com sotaques aceitáveis e capacidade de falar de forma clara e compreensível em cada um dos idiomas nos quais os serviços são prestados, bem como em inglês quando necessário.Capacidade de explicar o que está impulsionando o desempenho de suas equipes de forma concisa e baseada em dados.Habilidade para identificar e desenvolver talentos, liderar, motivar e orientar subordinados diretos.Comprovada capacidade de identificar necessidades de treinamento e apoiar o desenvolvimento de programas.Alto nível de integridade demonstrado pessoal e profissionalmente.Comprovada capacidade e paixão para orientar individualmente e também em um ambiente de equipe com uma abordagem clara baseada em dados e resultados tangíveis para que os agentes melhorem.Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Conforto ao comunicar-se com todos os níveis de gestão e capacidade de ajustar a mensagem para diferentes públicos-alvo com comunicação direta.Excelentes habilidades organizacionais e abordagem detalhada para a resolução de problemas.Proficiência demonstrada em multitarefa e priorização.Paixão claramente demonstrada pelo sucesso da cultura de excelência da empresa e compromisso com a qualidade e o atendimento ao cliente.Experiência anterior em gestão de pessoal em áreas de serviço/técnicas em ambiente de call center ou indústria de tecnologia/serviços/vendas.Familiaridade com gestão de projetos.Compreensão moderada dos métodos de melhoria de processos de negóciosCompreensão das políticas e procedimentos departamentais.A expectativa da empresa para os líderes de equipe é que 70% do seu tempo seja dedicado a orientar, acompanhar e apoiar diretamente seus agentes.Uso eficaz de painéis de controle e relatórios de atividades de chamadas para garantir excelente desempenhoCapacidade de identificar e desenvolver talentos, liderar, motivar e orientar subordinados diretos para estabelecer e desenvolver uma equipe eficaz; identificar outliers e gerenciar o desempenho da equipe para a contínua conquista dos KPIsGerenciamento das operações diárias – garantir qualidade e produtividade consistentes em todos os canais (chamada, e-mail, chat, etc.) para agregar o máximo valor aos anunciantesGarantir desempenho consistente de acordo com as métricas de nível de serviço relevantes ou metas de receita/funilComunicação forte para garantir que a estratégia trimestral, bem como as prioridades mensais e semanais, seja compreendida e seguida pelos agentesCapacidade de ajustar a mensagem para diferentes públicos-alvo (agente, gerente de operações) com comunicação direta.Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças em fluxos de trabalho/processos/procedimentos/recursos do produto.Compartilhar proativamente gargalos e desafios existentes com impacto quantificado nas operações para permitir a devida priorização.Capacidade de delinear claramente os atuais motores de desempenho de seu mercado e ações para melhorar.Manter uma postura profissional e amigável em todos os momentos.
Posição: 100% presencialLocalização: CuritibaHorário: Segunda a sexta, durante o horário comercialContratação CLTBenefícios:Vale refeição ou alimentaçãoAssistência médica e odontológicaSeguro de VidaAuxílio CrecheVale TransporteParticipação nos LucrosLicenças maternidade e paternidade estendidasGymPass
