Descrição:
Mais de 3 anos de experiência em atendimento a clientes em áreas de serviço/técnicas.
Fluente, com sotaques aceitáveis e capacidade de falar de forma clara e compreensível em cada um dos idiomas nos quais os serviços são prestados, bem como em inglês quando necessário.
Capacidade de explicar o que está impulsionando o desempenho de suas equipes de forma concisa e baseada em dados.
Habilidade para identificar e desenvolver talentos, liderar, motivar e orientar subordinados diretos.
Comprovada capacidade de identificar necessidades de treinamento e apoiar o desenvolvimento de programas.
Alto nível de integridade demonstrado pessoal e profissionalmente.
Comprovada capacidade e paixão para orientar individualmente e também em um ambiente de equipe com uma abordagem clara baseada em dados e resultados tangíveis para que os agentes melhorem.
Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Conforto ao comunicar-se com todos os níveis de gestão e capacidade de ajustar a mensagem para diferentes públicos-alvo com comunicação direta.
Excelentes habilidades organizacionais e abordagem detalhada para a resolução de problemas.
Proficiência demonstrada em multitarefa e priorização.
Paixão claramente demonstrada pelo sucesso da cultura de excelência da empresa e compromisso com a qualidade e o atendimento ao cliente.
Experiência anterior em gestão de pessoal em áreas de serviço/técnicas em ambiente de call center ou indústria de tecnologia/serviços/vendas.
Familiaridade com gestão de projetos.
Compreensão moderada dos métodos de melhoria de processos de negócios
Compreensão das políticas e procedimentos departamentais.
A expectativa da empresa para os líderes de equipe é que 70% do seu tempo seja dedicado a orientar, acompanhar e apoiar diretamente seus agentes.
Uso eficaz de painéis de controle e relatórios de atividades de chamadas para garantir excelente desempenho
Capacidade de identificar e desenvolver talentos, liderar, motivar e orientar subordinados diretos para estabelecer e desenvolver uma equipe eficaz; identificar outliers e gerenciar o desempenho da equipe para a contínua conquista dos KPIs
Gerenciamento das operações diárias – garantir qualidade e produtividade consistentes em todos os canais (chamada, e-mail, chat, etc.) para agregar o máximo valor aos anunciantes
Garantir desempenho consistente de acordo com as métricas de nível de serviço relevantes ou metas de receita/funil
Comunicação forte para garantir que a estratégia trimestral, bem como as prioridades mensais e semanais, seja compreendida e seguida pelos agentes
Capacidade de ajustar a mensagem para diferentes públicos-alvo (agente, gerente de operações) com comunicação direta.
Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças em fluxos de trabalho/processos/procedimentos/recursos do produto.
Compartilhar proativamente gargalos e desafios existentes com impacto quantificado nas operações para permitir a devida priorização.
Capacidade de delinear claramente os atuais motores de desempenho de seu mercado e ações para melhorar.
Manter uma postura profissional e amigável em todos os momentos.
Posição: 100% presencial
Localização: Curitiba
Horário: Segunda a sexta, durante o horário comercial
Contratação CLT
Benefícios:
Vale refeição ou alimentação
Assistência médica e odontológica
Seguro de Vida
Auxílio Creche
Vale Transporte
Participação nos Lucros
Licenças maternidade e paternidade estendidas
GymPass
