Descrição: Mais de 3 anos de experiência em atendimento a clientes em áreas de serviço/técnicas. Fluente, com sotaques aceitáveis e capacidade de falar de forma clara e compreensível em cada um dos idiomas nos quais os serviços são prestados, bem como em inglês quando necessário. Capacidade de explicar o que está impulsionando o desempenho de suas equipes de forma concisa e baseada em dados. Habilidade para identificar e desenvolver talentos, liderar, motivar e orientar subordinados diretos. Comprovada capacidade de identificar necessidades de treinamento e apoiar o desenvolvimento de programas. Alto nível de integridade demonstrado pessoal e profissionalmente. Comprovada capacidade e paixão para orientar individualmente e também em um ambiente de equipe com uma abordagem clara baseada em dados e resultados tangíveis para que os agentes melhorem. Excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Conforto ao comunicar-se com todos os níveis de gestão e capacidade de ajustar a mensagem para diferentes públicos-alvo com comunicação direta. Excelentes habilidades organizacionais e abordagem detalhada para a resolução de problemas. Proficiência demonstrada em multitarefa e priorização. Paixão claramente demonstrada pelo sucesso da cultura de excelência da empresa e compromisso com a qualidade e o atendimento ao cliente. Experiência anterior em gestão de pessoal em áreas de serviço/técnicas em ambiente de call center ou indústria de tecnologia/serviços/vendas. Familiaridade com gestão de projetos. Compreensão moderada dos métodos de melhoria de processos de negócios Compreensão das políticas e procedimentos departamentais. A expectativa da empresa para os líderes de equipe é que 70% do seu tempo seja dedicado a orientar, acompanhar e apoiar diretamente seus agentes. Uso eficaz de painéis de controle e relatórios de atividades de chamadas para garantir excelente desempenho Capacidade de identificar e desenvolver talentos, liderar, motivar e orientar subordinados diretos para estabelecer e desenvolver uma equipe eficaz; identificar outliers e gerenciar o desempenho da equipe para a contínua conquista dos KPIs Gerenciamento das operações diárias – garantir qualidade e produtividade consistentes em todos os canais (chamada, e-mail, chat, etc.) para agregar o máximo valor aos anunciantes Garantir desempenho consistente de acordo com as métricas de nível de serviço relevantes ou metas de receita/funil Comunicação forte para garantir que a estratégia trimestral, bem como as prioridades mensais e semanais, seja compreendida e seguida pelos agentes Capacidade de ajustar a mensagem para diferentes públicos-alvo (agente, gerente de operações) com comunicação direta. Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças em fluxos de trabalho/processos/procedimentos/recursos do produto. Compartilhar proativamente gargalos e desafios existentes com impacto quantificado nas operações para permitir a devida priorização. Capacidade de delinear claramente os atuais motores de desempenho de seu mercado e ações para melhorar. Manter uma postura profissional e amigável em todos os momentos. Posição: 100% presencial Localização: Curitiba Horário: Segunda a sexta, durante o horário comercial Contratação CLT Benefícios: Vale refeição ou alimentação Assistência médica e odontológica Seguro de Vida Auxílio Creche Vale Transporte Participação nos Lucros Licenças maternidade e paternidade estendidas GymPass
